| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1. 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第16-17页 |
| 2. 相关理论基础及文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 理性行为理论 | 第17-18页 |
| 2.2 采纳行为理论 | 第18-20页 |
| 2.3 手机银行使用相关研究理论 | 第20-24页 |
| 2.3.1 手机银行内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 手机银行使用行为相关研究分析 | 第21-24页 |
| 2.4 顾客信任理论 | 第24-26页 |
| 3. 研究模型构建与假设 | 第26-34页 |
| 3.1 手机银行使用意向影响因素分析 | 第26-34页 |
| 3.1.0 手机银行使用意向研究框架 | 第26-29页 |
| 3.1.1 使用意向 | 第29页 |
| 3.1.2 感知有用性 | 第29页 |
| 3.1.3 感知易用性 | 第29-30页 |
| 3.1.4 感知风险 | 第30页 |
| 3.1.5 感知成本 | 第30-31页 |
| 3.1.6 感知设备性能 | 第31页 |
| 3.1.7 感知品牌效应 | 第31-32页 |
| 3.1.8 主观规范 | 第32页 |
| 3.1.9 用户经验对于使用意向的调节作用及假设 | 第32-34页 |
| 4. 研究设计与方法 | 第34-45页 |
| 4.1 研究变量的定义与测量 | 第34-37页 |
| 4.1.1 前因变量与因变量的定义与测量 | 第34-36页 |
| 4.1.2 用户经验的测量 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷预测试 | 第37-44页 |
| 4.2.1 预测试数据收集 | 第37页 |
| 4.2.2 预测试分析方法 | 第37页 |
| 4.2.3 预测试分析结果 | 第37-44页 |
| 4.3 量表设计小结 | 第44-45页 |
| 5. 统计分析 | 第45-55页 |
| 5.1 正式问卷发放与样本相关描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 5.1.1 正式问卷设计与发放 | 第45页 |
| 5.1.2 相关描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 5.2 信度效度分析 | 第47-49页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第47页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第47-49页 |
| 5.3 假设检验 | 第49-54页 |
| 5.3.1 相关性分析 | 第49-51页 |
| 5.3.2 回归分析 | 第51页 |
| 5.3.3 调节变量的假设检验 | 第51-54页 |
| 5.4 假设检验结果 | 第54-55页 |
| 6. 研究结论与启示 | 第55-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 管理启示 | 第56-59页 |
| 6.2.1 增强主动，降低门槛，积极发挥银行金融服务的主体作用 | 第56-57页 |
| 6.2.2 完善手机银行法律法规，充分体现政府对于经济监督管控的作用 | 第57页 |
| 6.2.3 建立用户手机银行资产保险机制，为用户手机银行资产保驾护航 | 第57-58页 |
| 6.2.4 剥离银行相关资产，成立手机银行专业化运营平台 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录：问卷调查表 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
