| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 概念界定 | 第15-16页 |
| 1.3.1 旅游信息化与旅游企业信息化 | 第15-16页 |
| 1.3.2 企业信息化服务能力 | 第16页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第16-21页 |
| 1.4.1 信息技术发展的摩尔定律 | 第16-17页 |
| 1.4.2 信息系统理论研究 | 第17-18页 |
| 1.4.3 信息化管理理论研究 | 第18-19页 |
| 1.4.4 信息化效益理论研究 | 第19-21页 |
| 2 企业信息化服务能力评价的基础理论 | 第21-26页 |
| 2.1 国内外企业信息化服务能力评价模型 | 第21-24页 |
| 2.1.1 诺兰模型 | 第21-22页 |
| 2.1.2 SW—CMM模型 | 第22-23页 |
| 2.1.3 技术—信息卓越度模型 | 第23-24页 |
| 2.2 企业信息化服务能力评价综述 | 第24-26页 |
| 2.2.1 评价指标体系方面 | 第24页 |
| 2.2.2 评价角度方面 | 第24页 |
| 2.2.3 评价方法方面 | 第24-26页 |
| 3 旅游企业信息化服务能力模型 | 第26-32页 |
| 3.1 旅游企业信息化服务能力模型维度分析 | 第26-28页 |
| 3.1.1 旅游企业信息化路径 | 第26页 |
| 3.1.2 旅游企业信息化的过程管理模式 | 第26-27页 |
| 3.1.3 旅游企业信息化服务能力维度的确定 | 第27-28页 |
| 3.2 企业信息化服务能力结构模型理论探讨 | 第28-29页 |
| 3.2.1 基于资源基础论的企业信息化服务能力结构模型 | 第28页 |
| 3.2.2 基于平衡计分卡的企业信息化服务能力结构模型 | 第28-29页 |
| 3.2.3 基于信息化成熟度模型的企业信息化服务能力结构模型 | 第29页 |
| 3.3 旅游企业信息化服务能力结构模型构建 | 第29-32页 |
| 4 旅游企业信息化服务能力评价指标体系 | 第32-53页 |
| 4.1 旅游企业信息化服务能力评价指标体系相关研究 | 第32-34页 |
| 4.2 影响旅游企业信息化服务能力的因素分析 | 第34-40页 |
| 4.2.1 技术设备因素 | 第34-38页 |
| 4.2.2 组织管理因素 | 第38页 |
| 4.2.3 人力资源因素 | 第38-39页 |
| 4.2.4 信息化效益 | 第39-40页 |
| 4.2.5 服务满意度 | 第40页 |
| 4.3 旅游企业信息化服务能力评价指标体系设计 | 第40-50页 |
| 4.3.1 旅游企业信息化服务能力评价指标权重 | 第42-46页 |
| 4.3.2 旅游企业信息化服务能力评价指标评分细则 | 第46-50页 |
| 4.4 智慧旅游背景下旅游企业信息化服务能力指标 | 第50-53页 |
| 4.4.1 硬件支撑体系 | 第50-51页 |
| 4.4.2 软件应用系统 | 第51-53页 |
| 5 郑州市旅游企业信息化服务能力调研 | 第53-63页 |
| 5.1 旅游景区游园类企业 | 第53-56页 |
| 5.1.1 世纪欢乐园 | 第53-54页 |
| 5.1.2 绿博园 | 第54-55页 |
| 5.1.3 黄河风景名胜区 | 第55-56页 |
| 5.2 旅行社类企业 | 第56-57页 |
| 5.2.1 郑州海外国际旅行社有限公司 | 第56页 |
| 5.2.2 河南大河国际旅行社有限公司 | 第56-57页 |
| 5.2.3 郑州嵩山少林旅行社（登封） | 第57页 |
| 5.3 酒店餐饮类企业 | 第57-58页 |
| 5.3.1 郑州鹰城鑫地饭店 | 第57-58页 |
| 5.3.2 黄河饭店 | 第58页 |
| 5.4 郑州市旅游企业信息化服务能力现状分析 | 第58-61页 |
| 5.4.1 郑州市旅游企业信息化发展程度分析 | 第58-59页 |
| 5.4.2 郑州市旅游企业信息化发展不足 | 第59-61页 |
| 5.5 郑州市旅游企业信息化发展需求分析 | 第61-63页 |
| 5.5.1 景区游园类企业信息化发展需求分析 | 第61页 |
| 5.5.2 旅行社类企业信息化发展需求分析 | 第61-62页 |
| 5.5.3 酒店餐饮类企业信息化发展需求分析 | 第62-63页 |
| 6 旅游企业信息化服务能力提升 | 第63-72页 |
| 6.1 基于“木桶原理”的信息化服务能力提升路径 | 第63-64页 |
| 6.2 旅游企业信息化服务能力提升的基础平台建设路径 | 第64-67页 |
| 6.2.1 基础设施完善及公共平台搭建 | 第64-65页 |
| 6.2.2 组织管理提升及营销支付平台建设 | 第65-67页 |
| 6.2.3 专业人才培训及管理人才培养 | 第67页 |
| 6.3 旅游企业信息化服务能力提升的行业智慧应用路径 | 第67-72页 |
| 6.3.1 旅游景区游园类企业信息化服务能力提升路径 | 第67-69页 |
| 6.3.2 旅行社类企业信息化服务能力提升路径 | 第69-70页 |
| 6.3.3 酒店餐饮类企业信息化服务能力提升路径 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 个人简历 | 第88页 |
