基于顾客视角的成都家乐福顾客满意度实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究动机 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-40页 |
| ·关于家乐福 | 第14-15页 |
| ·对顾客满意的研究 | 第15-21页 |
| ·顾客的概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的概念 | 第16-19页 |
| ·顾客满意的特征 | 第19-21页 |
| ·国内外对顾客满意度的研究 | 第21-24页 |
| ·顾客满意度概念 | 第21页 |
| ·国内外对顾客满意度的研究现状 | 第21-24页 |
| ·国内外顾客满意度评价模型 | 第24-35页 |
| ·国外顾客满意度评价模型 | 第24-30页 |
| ·国内顾客满意度评价模型 | 第30-35页 |
| ·大型超市相关理论 | 第35-39页 |
| ·大型超市的界定 | 第35-36页 |
| ·影响大型超市顾客满意度的因素 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 3. 研究模型与研究假设 | 第40-45页 |
| ·模型的描述 | 第40-41页 |
| ·研究假设 | 第41-45页 |
| 4. 研究设计 | 第45-49页 |
| ·问卷的开发和量表的设计 | 第45-47页 |
| ·抽样设计 | 第47-48页 |
| ·数据收集 | 第48-49页 |
| 5. 数据处理及分析 | 第49-59页 |
| ·样本描述性统计情况 | 第49-50页 |
| ·问卷信度与效度检验 | 第50-56页 |
| ·问卷的信度分析 | 第51-53页 |
| ·问卷的效度检验 | 第53-56页 |
| ·模型分析 | 第56-59页 |
| ·总体模型拟合 | 第56-57页 |
| ·总体模型路径分析 | 第57-59页 |
| 6. 研究总结与展望 | 第59-62页 |
| ·研究总结 | 第59-61页 |
| ·研究成果 | 第59-60页 |
| ·研究的实践意义和营销建议 | 第60-61页 |
| ·研究不足及展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
