| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究与应用现状 | 第11-13页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 咨询服务业的发展及运营特点分析 | 第14-20页 |
| 2.1 咨询服务业的发展概述 | 第14-16页 |
| 2.2 咨询服务业的运营特点分析 | 第16-17页 |
| 2.3 咨询服务业现阶段面临的挑战 | 第17-20页 |
| 第3章 基于CRM系统的咨询服务业新运营模式 | 第20-32页 |
| 3.1 咨询服务企业客户关系管理系统分析 | 第20-26页 |
| 3.1.1 咨询服务企业实施CRM系统的必要性 | 第23-25页 |
| 3.1.2 咨询服务企业实施CRM系统的现状分析 | 第25-26页 |
| 3.2 咨询服务企业的新运营模式 | 第26-32页 |
| 3.2.1 咨询服务产品化的新模式 | 第27-29页 |
| 3.2.2 新运营模式的流程实例 | 第29-30页 |
| 3.2.3 新运营模式的特点及优势 | 第30-32页 |
| 第4章 咨询服务企业新运营模式CRM系统解决方案 | 第32-38页 |
| 4.1 咨询服务企业新运营模式流程的CRM系统设计 | 第32-33页 |
| 4.2 咨询服务企业新运营模式内部协调的CRM系统设计 | 第33-38页 |
| 4.2.1 内部协调流程的设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 工作流技术的引入 | 第34-36页 |
| 4.2.3 流程中的环节 | 第36-37页 |
| 4.2.4 流程中的角色划分 | 第37-38页 |
| 第5章 咨询服务企业CRM系统的设计与实现—以Y公司为例 | 第38-53页 |
| 5.1 公司介绍 | 第38-39页 |
| 5.2 系统概述 | 第39-41页 |
| 5.3 系统架构设计 | 第41-42页 |
| 5.4 数据库设计 | 第42-43页 |
| 5.5 系统功能设计与实现 | 第43-53页 |
| 5.5.1 业务管理模块 | 第44-46页 |
| 5.5.2 客户经理管理模块 | 第46-47页 |
| 5.5.3 客户管理模块 | 第47-48页 |
| 5.5.4 我的客户模块 | 第48-51页 |
| 5.5.5 审批申请模块 | 第51-53页 |
| 总结与展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
