第三方物流企业顾客满意度研究
| 中文摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究的意义和目的 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 我国第三方物流研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 顾客满意度研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.3 论文框架 | 第19页 |
| 1.3.4 本文特色 | 第19-20页 |
| 第二章 第三方物流顾客满意度理论基础 | 第20-32页 |
| 2.1 第三方物流的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.1 第三方物流的起源 | 第20页 |
| 2.1.2 第三方物流的概念 | 第20页 |
| 2.1.3 第三方物流的特点 | 第20-21页 |
| 2.1.4 第三方物流的作用 | 第21页 |
| 2.2 顾客服务满意度相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 顾客服务的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客服务的基本理论 | 第22-24页 |
| 2.3 顾客满意(度)相关内容 | 第24-26页 |
| 2.3.1 顾客满意(度)的含义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客满意兴起的必然性 | 第25-26页 |
| 2.3.3 顾客满意给企业的意义 | 第26页 |
| 2.4 第三方物流满意度研究方法 | 第26-32页 |
| 第三章 第三方物流企业顾客服务满意度调查 | 第32-43页 |
| 3.1 第三方物流顾客服务满意度模型的建立 | 第32-36页 |
| 3.1.1 顾客满意度指标体系的理论构建 | 第32-35页 |
| 3.1.2 顾客满意度结构方程模型构建 | 第35-36页 |
| 3.2 问卷设计 | 第36-38页 |
| 3.3 数据收集 | 第38-39页 |
| 3.3.1 样本描述 | 第38页 |
| 3.3.2 样本分析 | 第38-39页 |
| 3.4 统计结果 | 第39-43页 |
| 3.4.1 结构方程模型统计结果 | 第39-40页 |
| 3.4.2 Kano模型统计结果 | 第40-43页 |
| 第四章 第三方物流顾客满意度分析 | 第43-55页 |
| 4.1 结构方程模型分析 | 第43-51页 |
| 4.1.1 路径分析 | 第43页 |
| 4.1.2 结构方程模型求解 | 第43-48页 |
| 4.1.3 模型求解结果分析 | 第48-51页 |
| 4.2 Kano模型分析 | 第51-52页 |
| 4.2.1 统计描述 | 第51页 |
| 4.2.2 质量指标分析 | 第51-52页 |
| 4.3 综合分析 | 第52-55页 |
| 第五章 结论与局限 | 第55-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第55页 |
| 5.2 研究局限 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简况及联系方式 | 第61-63页 |
