| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和论文结构 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文的结构 | 第15-17页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第18-27页 |
| 2.1 质量管理观念的演变 | 第18-20页 |
| 2.1.1 质量检验阶段 | 第18-19页 |
| 2.1.2 统计质量控制阶段 | 第19页 |
| 2.1.3 全面质量管理阶段 | 第19-20页 |
| 2.2 ISO9000质量体系标准 | 第20-23页 |
| 2.2.1 ISO9000族标准的产生和发展 | 第20页 |
| 2.2.2 ISO9000族标准的构成 | 第20-21页 |
| 2.2.3 ISO9000族标准的管理原则 | 第21-23页 |
| 2.3 项目管理相关概念 | 第23-24页 |
| 2.3.1 项目管理 | 第23页 |
| 2.3.2 项目进度管理 | 第23页 |
| 2.3.3 项目质量管理 | 第23-24页 |
| 2.3.4 项目成本管理 | 第24页 |
| 2.4 国内外研究现状 | 第24-27页 |
| 2.4.1 国内外对政府质量管理体系的研究 | 第24-25页 |
| 2.4.2 国内外对项目化管理的研究 | 第25-27页 |
| 第3章 X单位构建质量管理体系项目的必要性和可行性分析 | 第27-38页 |
| 3.1 构建质量管理体系的必要性 | 第27-28页 |
| 3.1.1 提高服务质量 | 第27-28页 |
| 3.1.2 提高工作效率 | 第28页 |
| 3.1.3 有利于管理工作的持续改进 | 第28页 |
| 3.1.4 有利于规范行政程序 | 第28页 |
| 3.2 构建质量管理体系的可行性分析 | 第28-35页 |
| 3.2.1 X单位引入质量管理体系的理论可行性 | 第29-30页 |
| 3.2.2 公共行政管理与质量管理体系的共性分析 | 第30-34页 |
| 3.2.3 X单位构建质量管理体系的现实条件 | 第34-35页 |
| 3.3 X单位质量管理体系内容和特点 | 第35-38页 |
| 3.3.1 X单位质量管理体系内容 | 第35页 |
| 3.3.2 X单位质量管理体系特点 | 第35-38页 |
| 第4章 X单位质量管理体系构建项目的启动与规划 | 第38-49页 |
| 4.1 项目启动 | 第38-42页 |
| 4.1.1 项目的必要性和可行性分析 | 第38页 |
| 4.1.2 成立项目工作组 | 第38-39页 |
| 4.1.3 确定项目目标 | 第39-41页 |
| 4.1.4 确定项目范围 | 第41-42页 |
| 4.2 项目规划 | 第42-46页 |
| 4.2.1 项目概况 | 第42-43页 |
| 4.2.2 项目构建要素分析 | 第43页 |
| 4.2.3 资源管理 | 第43-44页 |
| 4.2.4 工作结果 | 第44-45页 |
| 4.2.5 测量、分析与改进 | 第45-46页 |
| 4.3 项目构建程序 | 第46-49页 |
| 4.3.1 准备阶段 | 第47页 |
| 4.3.2 文件编写 | 第47页 |
| 4.3.3 试运行 | 第47-48页 |
| 4.3.4 持续改进 | 第48-49页 |
| 第5章 X单位质量管理体系构建项目的计划与控制 | 第49-59页 |
| 5.1 项目进度管理 | 第49-51页 |
| 5.1.1 项目进度计划 | 第49-51页 |
| 5.1.2 项目进度控制 | 第51页 |
| 5.2 项目质量管理 | 第51-55页 |
| 5.2.1 项目质量计划 | 第52-53页 |
| 5.2.2 项目质量控制 | 第53-55页 |
| 5.3 项目成本管理 | 第55-59页 |
| 5.3.1 项目工作分解(WBS) | 第56页 |
| 5.3.2 成本计划 | 第56-57页 |
| 5.3.3 成本控制 | 第57-59页 |
| 第6章 X单位质量管理体系构建项目的组织实施与保障措施 | 第59-67页 |
| 6.1 X单位质量管理体系构建项目的实施保障 | 第59-62页 |
| 6.1.1 遵循正确的思路和方法 | 第59页 |
| 6.1.2 强化质量管理体系的基础工作 | 第59-60页 |
| 6.1.3 科学编制质量管理体系文件 | 第60-61页 |
| 6.1.4 加强质量管理体系的培训与宣传 | 第61-62页 |
| 6.2 质量管理体系运行过程中的改进途径 | 第62-63页 |
| 6.2.1 强化学习宣传,巩固标准化管理体系运行基础 | 第62页 |
| 6.2.2 严格贯彻执行,提升标准化管理体系运行水平 | 第62-63页 |
| 6.2.3 坚持持续改进,推进标准化管理体系不断完善 | 第63页 |
| 6.3 X单位引入质量管理体系取得的成效 | 第63-67页 |
| 6.3.1 增强责任意识 | 第63-64页 |
| 6.3.2 提高行政效能 | 第64页 |
| 6.3.3 降低公共管理成本 | 第64-65页 |
| 6.3.4 完善考核评价体系 | 第65-67页 |
| 第7章 结论与建议 | 第67-69页 |
| 7.1 结论 | 第67-68页 |
| 7.2 建议 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附件 | 第73页 |
