房主电话谈话的会话策略探究--以“玩吧”聚会房为例
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| 第一章 房主电话谈话的会话结构及特点 | 第15-32页 |
| 第一节“玩吧”聚会公寓概况 | 第15-17页 |
| 一、房源信息介绍 | 第15-16页 |
| 二、竞争区位优势 | 第16页 |
| 三、竞争区位劣势 | 第16-17页 |
| 第二节 房主电话谈话的会话组成部分 | 第17-28页 |
| 一、问候及确认身份 | 第17-20页 |
| 二、确定订房时间及人数 | 第20-23页 |
| 三、介绍房源信息 | 第23页 |
| 四、商定价格 | 第23-25页 |
| 五、确定预定成功 | 第25-27页 |
| 六、会话结束 | 第27-28页 |
| 第三节 房主电话谈话的会话特点 | 第28-30页 |
| 一、会话组成部分可随意组合 | 第28-29页 |
| 二、会话组成部分可以不完整 | 第29-30页 |
| 三、供求关系影响权势量转换 | 第30页 |
| 四、会话双方的交际目的性强 | 第30页 |
| 本章小结 | 第30-32页 |
| 第二章 礼貌原则的运用与两种现象探讨 | 第32-48页 |
| 第一节 房主电话谈话中礼貌原则的具体运用 | 第32-40页 |
| 一、谦虚准则的运用 | 第32-34页 |
| 二、慷慨准则的运用 | 第34-36页 |
| 三、得体准则的运用 | 第36-37页 |
| 四、赞扬准则的运用 | 第37-38页 |
| 五、赞同准则的运用 | 第38-39页 |
| 六、同情准则的运用 | 第39-40页 |
| 第二节 房主电话谈话中的沉默现象探讨 | 第40-43页 |
| 一、沉默现象的出现 | 第40-42页 |
| 二、沉默现象的打破 | 第42-43页 |
| 第三节 房主电话谈话中的谎言现象探讨 | 第43-47页 |
| 一、谎言现象的识别 | 第43-45页 |
| 二、谎言现象的处理 | 第45-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第三章 房主电话谈话中回避策略的运用 | 第48-57页 |
| 第一节 僵局回避策略 | 第48-51页 |
| 一、意见不同的处理 | 第48-49页 |
| 二、情绪对立的处理 | 第49-51页 |
| 第二节 冲突回避策略 | 第51-53页 |
| 一、协调利益策略 | 第51-52页 |
| 二、提出解决方法 | 第52-53页 |
| 第三节 让步回避性策略 | 第53-56页 |
| 一、积极性让步的使用 | 第53-54页 |
| 二、消极性让步的使用 | 第54-56页 |
| 本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 电话谈话中话轮控制策略的运用 | 第57-65页 |
| 第一节 争取话轮的策略运用 | 第57-59页 |
| 一、插入 | 第57-58页 |
| 二、打断 | 第58-59页 |
| 第二节 持有话轮的策略运用 | 第59-64页 |
| 一、独白 | 第59-61页 |
| 二、重复 | 第61-63页 |
| 三、话语标记 | 第63-64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 房主电话谈话最优会话模式的探讨 | 第65-74页 |
| 第一节 最优会话模式应符合的原则 | 第65-68页 |
| 一、交际经济高效 | 第65-66页 |
| 二、完成有效交际任务 | 第66-67页 |
| 三、会话策略的综合运用 | 第67页 |
| 四、双方实现共赢 | 第67-68页 |
| 第二节 房主电话谈话最优会话模式设计思路 | 第68-73页 |
| 一、句式选择 | 第68-69页 |
| 二、语言禁忌 | 第69-71页 |
| 三、话题选择顺序 | 第71-72页 |
| 四、顾客身份决定会话策略 | 第72-73页 |
| 本章小结 | 第73-74页 |
| 结语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第80页 |
