| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 论文的研究背景、目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 论文的研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 论文的研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第14-15页 |
| 1.3 论文的研究路径、研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文的研究路径及研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 基于客户价值的LNC公司客户关系管理现状及分析 | 第18-26页 |
| 2.1 概念解释 | 第18页 |
| 2.1.1 客户价值 | 第18页 |
| 2.1.2 基于客户价值的客户关系管理 | 第18页 |
| 2.2 LNC公司概况 | 第18-21页 |
| 2.2.1 LNC公司组织运行概况 | 第18-20页 |
| 2.2.2 LNC公司客户营销概况 | 第20-21页 |
| 2.3 LNC公司客户关系管理现状 | 第21-22页 |
| 2.3.1 客户管理现状 | 第21-22页 |
| 2.3.2 客户关系管理现状 | 第22页 |
| 2.4 LNC公司客户关系管理现状分析 | 第22-24页 |
| 2.4.1 LNC公司客户关系管理存在的问题 | 第22-23页 |
| 2.4.2 LNC公司客户关系管理存在的问题成因分析 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系的影响因素及构成要素分析 | 第26-30页 |
| 3.1 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系的影响因素分析 | 第26-27页 |
| 3.2 LNC公司客户关系管理体系的构成要素模型及分析 | 第27-29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系构建 | 第30-38页 |
| 4.1 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系的构建目的 | 第30页 |
| 4.2 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系的构建原则 | 第30-32页 |
| 4.3 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系框架与分析 | 第32-36页 |
| 4.3.1 LNC公司客户关系管理体系框架 | 第32页 |
| 4.3.2 LNC公司客户关系管理体系的内容分析 | 第32-36页 |
| 4.3.3 LNC公司客户关系管理体系的关系构成分析 | 第36页 |
| 4.4 本章小结 | 第36-38页 |
| 第5章 基于客户价值的LNC公司客户关系管理体系的实施对策 | 第38-41页 |
| 5.1 从企业组织结构及管理制度的角度 | 第38页 |
| 5.2 从企业客户关系建立管理的角度 | 第38页 |
| 5.3 从企业客户关系维护管理的角度 | 第38-39页 |
| 5.4 从企业客户关系终止管理的角度 | 第39-40页 |
| 5.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简介 | 第47页 |
