| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关概念与文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 “村改居”社区的基本概念 | 第14页 |
| 2.1.2 社区医疗服务基本概念 | 第14页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第14-15页 |
| 2.2 国外满意度理论与应用 | 第15-18页 |
| 2.2.1 顾客满意度的研究与发展 | 第15-17页 |
| 2.2.2 国外医疗服务满意度研究 | 第17-18页 |
| 2.3 国内居民满意度研究的发展 | 第18-21页 |
| 2.3.1 我国居民满意度指数模型的建立 | 第18-19页 |
| 2.3.2 国内医疗服务满意度的研究 | 第19-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-28页 |
| 3.1 变量的操作化定义 | 第21-23页 |
| 3.2 模型的构建与假设 | 第23-26页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第23页 |
| 3.2.2 指标体系的建立 | 第23-24页 |
| 3.2.3 提出研究假设 | 第24-26页 |
| 3.3 问卷设计与调查 | 第26-28页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第26-27页 |
| 3.3.2 问卷的发放与回收 | 第27-28页 |
| 4 实证分析 | 第28-48页 |
| 4.1 样本结构分析 | 第28-30页 |
| 4.1.1 样本人口统计分析 | 第28-30页 |
| 4.1.2 变量描述性统计分析 | 第30页 |
| 4.2 信度和效度检验分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 量表信度检验 | 第30-31页 |
| 4.2.2 量表效度检验 | 第31-32页 |
| 4.3 方差分析 | 第32-35页 |
| 4.3.1 年龄对满意度的方差分析 | 第32页 |
| 4.3.2 性别对满意度的方差分析 | 第32-33页 |
| 4.3.3 户籍对满意度的方差分析 | 第33页 |
| 4.3.4 工作状况对满意度的方差分析 | 第33-34页 |
| 4.3.5 学历对满意度的方差分析 | 第34页 |
| 4.3.6 婚姻状况对满意度的方差分析 | 第34-35页 |
| 4.3.7 政治面貌对满意度的方差分析 | 第35页 |
| 4.4 相关分析 | 第35-40页 |
| 4.4.1 居民期望与满意度之间的相关关系 | 第35-36页 |
| 4.4.2 感知质量与满意度之间的相关关系 | 第36页 |
| 4.4.3 感知价值与满意度之间的相关关系 | 第36-37页 |
| 4.4.4 感知质量与感知价值之间的相关关系 | 第37页 |
| 4.4.5 居民期望与感知质量之间的相关关系 | 第37页 |
| 4.4.6 居民期望与感知价值之间的相关关系 | 第37-38页 |
| 4.4.7 基本医疗服务内容与感知质量之间的相关关系 | 第38页 |
| 4.4.8 社区医疗服务质量与感知质量之间的相关关系 | 第38-39页 |
| 4.4.9 环境设施与感知质量之间的相关关系 | 第39-40页 |
| 4.5 回归分析 | 第40-45页 |
| 4.5.1 居民期望与满意度之间的回归分析 | 第40页 |
| 4.5.2 感知质量与满意度之间的回归分析 | 第40-41页 |
| 4.5.3 感知价值与满意度之间的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.5.4 感知质量与感知价值之间的回归关系 | 第42页 |
| 4.5.5 居民期望与感知质量之间的回归分析 | 第42-43页 |
| 4.5.6 居民期望与感知价值之间的回归分析 | 第43页 |
| 4.5.7 社区医疗服务内容与感知质量之间的回归分析 | 第43-44页 |
| 4.5.8 社区医疗服务质量与感知质量之间的回归分析 | 第44页 |
| 4.5.9 社区环境设施与感知质量之间的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.6 测量模型的验证 | 第45-46页 |
| 4.6.1 验证性因子模型的构建 | 第45页 |
| 4.6.2 总体模型拟合和修正 | 第45-46页 |
| 4.7 总体模型路径分析 | 第46-47页 |
| 4.8 研究假设验证结果分析 | 第47-48页 |
| 5 研究结论与启示 | 第48-52页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.2 实践启示 | 第49-51页 |
| 5.2.1 增强居民的感知质量 | 第49-50页 |
| 5.2.2 提高社区居民的感知价值 | 第50页 |
| 5.2.3 准确把握社区居民期望 | 第50-51页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第61页 |
