宁波联通集团客户维系新体系的构建研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 项目研究背景及其意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 项目研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 项目研究的意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究状况及实践状态 | 第8-10页 |
| 1.3 论文主要研究的方法及内容 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究的方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的内容 | 第10-13页 |
| 2 客户维系理论 | 第13-25页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 CRM的起源与发展 | 第13-16页 |
| 2.1.2 CRM的营销策略 | 第16-17页 |
| 2.2 客户维系理论 | 第17-25页 |
| 2.2.1 客户维系概念 | 第17页 |
| 2.2.2 客户维系层次 | 第17-19页 |
| 2.2.3 客户维系的必要性 | 第19-20页 |
| 2.2.4 客户维系的作用 | 第20-21页 |
| 2.2.5 客户维系的模型 | 第21-25页 |
| 3 宁波集团客户市场环境分析 | 第25-33页 |
| 3.1 中国电信业发展现状 | 第25-27页 |
| 3.2 宁波通信行业集团客户市场环境分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2.2 微观环境分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 宁波联通集团客户市场环境SWOT分析 | 第32-33页 |
| 4 宁波联通集团客户维系管理现状 | 第33-41页 |
| 4.1 宁波联通公司简介 | 第33页 |
| 4.2 宁波联通集团客户维系管理现状 | 第33-41页 |
| 4.2.1 宁波联通集团客户市场细分 | 第33-36页 |
| 4.2.2 宁波联通集团客户维系策略 | 第36-37页 |
| 4.2.3 宁波联通集团客户维系存在的不足 | 第37-41页 |
| 5 宁波联通集团客户维系新体系构建策略 | 第41-55页 |
| 5.1 集团客户维系策略 | 第41-46页 |
| 5.2 集团客户信息收集及需求分析 | 第46-51页 |
| 5.2.1 信息的重要性 | 第46-47页 |
| 5.2.2 建立信息收集分析支撑系统 | 第47-51页 |
| 5.3 集团维系团队建设符合集团客户维系策略需要 | 第51-53页 |
| 5.3.1 集团维系团队的设计框架 | 第51页 |
| 5.3.2 集团维系团队的目标和策略 | 第51页 |
| 5.3.3 集团维系团队的结构 | 第51-52页 |
| 5.3.4 集团维系团队的激励模式 | 第52页 |
| 5.3.5 集团维系团队的晋升机制 | 第52-53页 |
| 5.4 集团客户维系成本管控 | 第53-54页 |
| 5.5 集团客户维系效果评估 | 第54-55页 |
| 6 结束语 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
