| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外对客户关系管理的研究 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国外对个人理财的研究 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内对客户关系管理的研究 | 第14页 |
| 1.3.4 国内对个人理财的研究 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 农行桂春支行个人理财现状分析 | 第18-30页 |
| 2.1 桂春支行个人理财业务SWOT分析 | 第18-22页 |
| 2.1.1 SWOT概述 | 第18页 |
| 2.1.2 对桂春支行的SWOT分析 | 第18-22页 |
| 2.2 桂春支行个人理财业务现状 | 第22-27页 |
| 2.2.1 农行整体概况 | 第22-23页 |
| 2.2.2 桂春支行基本情况 | 第23-24页 |
| 2.2.3 桂春支行个人理财业务的发展过程 | 第24页 |
| 2.2.4 桂春支行个人理财产品 | 第24-27页 |
| 2.3 桂春支行个人理财业务存在的问题 | 第27-29页 |
| 2.3.1 营销渠道薄弱 | 第27-28页 |
| 2.3.2 产品缺乏创新 | 第28页 |
| 2.3.3 服务意识淡薄 | 第28-29页 |
| 2.3.4 高端客户短缺 | 第29页 |
| 2.3.5 人员素质较低 | 第29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 农行桂春支行个人理财业务导入CRM的效益分析与市场细分 | 第30-38页 |
| 3.1 桂春支行个人理财导入CRM的效益分析 | 第30-33页 |
| 3.1.1 个人理财导入CRM的成本分析 | 第30-31页 |
| 3.1.2 个人理财导入CRM的收益分析 | 第31-32页 |
| 3.1.3 个人理财导入CRM的决策分析 | 第32-33页 |
| 3.2 桂春支行个人理财业务市场细分现状 | 第33-35页 |
| 3.2.1 个人理财市场细分 | 第33-34页 |
| 3.2.2 个人理财目标客户细分 | 第34-35页 |
| 3.3 桂春支行个人理财市场细分方案 | 第35-37页 |
| 3.3.1 建立以网点为基础的营销体系 | 第35-36页 |
| 3.3.2 实行三分营销的服务模式 | 第36-37页 |
| 3.3.3 实行三位一体的维护体系 | 第37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 基于CRM的农行桂春支行个人理财营销策略 | 第38-49页 |
| 4.1 桂春支行个人理财的产品策略 | 第38-40页 |
| 4.1.1 转变产品的设计创意 | 第38-39页 |
| 4.1.2 优化产品的组合结构 | 第39页 |
| 4.1.3 加大产品的创新力度 | 第39-40页 |
| 4.2 桂春支行个人理财客户价值的管理策略 | 第40-42页 |
| 4.2.1 客户识别策略 | 第40页 |
| 4.2.2 客户个性化策略 | 第40页 |
| 4.2.3 客户整合策略 | 第40-41页 |
| 4.2.4 客户互动策略 | 第41页 |
| 4.2.5 客户动态管理策略 | 第41-42页 |
| 4.3 桂春支行个人理财客户体验的管理策略 | 第42-43页 |
| 4.3.1 树立客户体验理念 | 第42页 |
| 4.3.2 完善客户体验环境 | 第42-43页 |
| 4.4 桂春支行个人理财客户保留的管理策略 | 第43-45页 |
| 4.4.1 完善客户信息管理 | 第43-44页 |
| 4.4.2 提高客户服务质量 | 第44页 |
| 4.4.3 加强客户沟通交流 | 第44页 |
| 4.4.4 提高客户满意度 | 第44-45页 |
| 4.5 桂春支行个人理财的差异化营销策略 | 第45-48页 |
| 4.5.1 个人理财营销流程的再造 | 第45-47页 |
| 4.5.2 个人理财组织结构的改进 | 第47页 |
| 4.5.3 个人客户经理差异化服务的实行 | 第47-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 农行桂春支行个人理财业务的服务补救与风险控制 | 第49-57页 |
| 5.1 个人理财业务的服务补救 | 第49-53页 |
| 5.1.1 业务失误降低服务效率 | 第49-50页 |
| 5.1.2 业务补救提高营销成功率 | 第50-51页 |
| 5.1.3 个人理财服务的补救措施 | 第51-53页 |
| 5.2 个人理财业务的风险控制 | 第53-56页 |
| 5.2.1 个人理财的主要风险 | 第53-54页 |
| 5.2.2 改进外部经营环境 | 第54页 |
| 5.2.3 完善内部风险管理 | 第54-55页 |
| 5.2.4 提高信息使用效能 | 第55-56页 |
| 5.2.5 健全监管与监督制度 | 第56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |