| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| §1-1 现实背景 | 第8-11页 |
| 1-1-1 国内电信业发展变革综述 | 第8-9页 |
| 1-1-2 基层通信组织的精细化管理现状 | 第9-11页 |
| §1-2 理论背景 | 第11-13页 |
| 1-2-1 精细化管理的历史沿革 | 第11-13页 |
| 1-2-2 精细化管理在国内的应用情况 | 第13页 |
| §1-3 研究思路和方法 | 第13-15页 |
| 1-3-1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1-3-2 研究框架 | 第14页 |
| 1-3-3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 案例描述 | 第15-29页 |
| §2-1 中国联通高新区分公司概况 | 第15-19页 |
| 2-1-1 服务区域及行政区划 | 第15页 |
| 2-1-2 区域内的社会经济结构 | 第15-16页 |
| 2-1-3 组织框架及人员结构 | 第16-18页 |
| 2-1-4 2009 年总体经营情况 | 第18-19页 |
| §2-2 案例公司在企业运营管理方面遇到的问题和挑战 | 第19-22页 |
| 2-2-1 企业的融合带来的压力 | 第19-20页 |
| 2-2-2 宽带业务增长乏力 | 第20页 |
| 2-2-3 装移修服务质量管理亟待提高 | 第20-21页 |
| 2-2-4 绩效管理失衡 | 第21页 |
| 2-2-5 社会渠道缺乏有效管理 | 第21-22页 |
| §2-3 案例公司在精细化管理方面所做的努力 | 第22-29页 |
| 2-3-1 优化组织结构 | 第22-23页 |
| 2-3-2 加强培训学习 | 第23-24页 |
| 2-3-3 改善流程管理 | 第24-25页 |
| 2-3-4 强化绩效考核 | 第25页 |
| 2-3-5 加强渠道管理 | 第25-26页 |
| 2-3-6 调整产品组合 | 第26页 |
| 2-3-7 搭建宣传平台 | 第26-27页 |
| 2-3-8 细化成本管理 | 第27-29页 |
| 第三章 案例分析 | 第29-35页 |
| §3-1 案例公司精细化管理改革的经验和不足 | 第29-31页 |
| 3-1-1 案例公司精细化管理改革的经验 | 第29-30页 |
| 3-1-2 案例公司在精细化管理改革方面的不足 | 第30-31页 |
| §3-2 案例公司精细化管理改革的努力方向 | 第31-35页 |
| 3-2-1 加强对员工精细化观念和意识的培养 | 第31-32页 |
| 3-2-2 认真梳理各个生产环节，明确流程管理，加强基础工作管理 | 第32-33页 |
| 3-2-3 明确岗位职责，进一步完善绩效考核 | 第33页 |
| 3-2-4 充分进行市场调研，实行精细化营销 | 第33-34页 |
| 3-2-5 建立决策反馈机制，实时了解企业精细化管理的执行情况，便于优化调整 | 第34-35页 |
| 第四章 结论 | 第35-38页 |
| §4-1 基层通信组织实施精细化管理的必要性 | 第35页 |
| §4-2 基层通信组织实施精细化管理的一般原则 | 第35-38页 |
| 参考文献 | 第38页 |
