| 中文摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景与研究目的 | 第11-12页 |
| 一、研究背景 | 第11页 |
| 二、研究目的 | 第11-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12页 |
| 一、理论意义 | 第12页 |
| 二、现实意义 | 第12页 |
| 第三节 研究方法和特色 | 第12-14页 |
| 一、研究方法 | 第12-14页 |
| 二、研究特色 | 第14页 |
| 第四节 研究内容与研究思路 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述和理论基础 | 第16-25页 |
| 第一节 文献研究综述 | 第16-21页 |
| 一、关于网络内容分析法的文献综述 | 第16-17页 |
| 二、关于精品酒店的文献综述 | 第17-19页 |
| 三、关于酒店顾客满意度研究的文献综述 | 第19-20页 |
| 四、文献研究述评 | 第20-21页 |
| 第二节 理论基础和精品酒店概念 | 第21-25页 |
| 一、理论基础 | 第21-23页 |
| 二、精品酒店概念 | 第23-25页 |
| 第三章 研究方案的设计 | 第25-34页 |
| 第一节 研究对象及研究路径 | 第25-26页 |
| 一、研究对象 | 第25页 |
| 二、研究路径 | 第25-26页 |
| 第二节 选取样本 | 第26-28页 |
| 一、样本网站的选取 | 第26-27页 |
| 二、评论样本的选择 | 第27-28页 |
| 第三节 评价体系的建立 | 第28-32页 |
| 一、关键词提炼 | 第28-31页 |
| 二、归类依据 | 第31页 |
| 三、评价指标归类 | 第31-32页 |
| 四、评价体系的建立 | 第32页 |
| 第四节 李克特编码及信度校验 | 第32-34页 |
| 一、李克特编码 | 第32-33页 |
| 二、信度的校验 | 第33-34页 |
| 第四章 实证研究 | 第34-45页 |
| 第一节 苏州泊逸精品酒店满意度现状的顾客评价 | 第34-35页 |
| 一、集团介绍 | 第34页 |
| 二、酒店介绍 | 第34-35页 |
| 第二节 苏州泊逸精品酒店顾客满意度的指标评价分析 | 第35-37页 |
| 一、顾客对苏州泊逸精品酒店客房的满意度现状 | 第35页 |
| 二、顾客对苏州泊逸精品酒店地理位置的满意度现状 | 第35-36页 |
| 三、顾客对苏州泊逸精品酒店设施设备的满意度现状 | 第36页 |
| 四、顾客对苏州泊逸精品酒店环境的满意度现状 | 第36-37页 |
| 五、顾客对苏州泊逸精品酒店性价比的满意度现状 | 第37页 |
| 第三节 苏州泊逸精品酒店顾客满意度评价 | 第37-40页 |
| 一、顾客满意度综合评价指标分析 | 第37-38页 |
| 二、顾客满意度硬件设施设备指标分析 | 第38-39页 |
| 三、顾客满意度软件服务质量指标分析 | 第39-40页 |
| 四、顾客满意度酒店周边环境指标分析 | 第40页 |
| 第四节 小结与提升建议 | 第40-45页 |
| 一、小结 | 第40-42页 |
| 二、提升建议 | 第42-45页 |
| 第五章 本文研究结论与后续研究 | 第45-48页 |
| 第一节 本文结论 | 第45-46页 |
| 一、网络内容分析法适用于精品酒店顾客满意度研究 | 第45页 |
| 二、有形的环境设施和无形的服务是精品酒店顾客满意度的主要影响因素 | 第45-46页 |
| 三、个性化服务是精品酒店顾客满意度提升的根本之策 | 第46页 |
| 第二节 研究不足与后续研究 | 第46-48页 |
| 一、研究不足 | 第46页 |
| 二、后续研究 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |