| 提要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第14-33页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.2 研究主题 | 第16页 |
| 1.3 研究范围和研究对象 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究范围和研究对象界定 | 第16页 |
| 1.3.2 界定依据 | 第16-18页 |
| 1.3.2.1 行业特性及对人才的要求方面 | 第16-17页 |
| 1.3.2.2 人才供求矛盾方面 | 第17页 |
| 1.3.2.3 人才特性方面 | 第17页 |
| 1.3.2.4 人才优势方面 | 第17-18页 |
| 1.4 研究意义 | 第18-20页 |
| 1.4.1 微观方面 | 第18-19页 |
| 1.4.1.1 强化企业以人为本的思想 | 第18页 |
| 1.4.1.2 拓宽企业人力资源管理的视野 | 第18页 |
| 1.4.1.3 实现构建和谐劳动关系的重要手段 | 第18页 |
| 1.4.1.4 指导企业人力资源管理实践 | 第18-19页 |
| 1.4.1.5 有利于员工健康发展 | 第19页 |
| 1.4.2 中观方面 | 第19页 |
| 1.4.3 宏观方面 | 第19-20页 |
| 1.5 概念的界定 | 第20-28页 |
| 1.5.1 生活质量 | 第20-22页 |
| 1.5.1.1 生活质量的定义 | 第20-21页 |
| 1.5.1.2 对生活质量的理解 | 第21-22页 |
| 1.5.2 工作生活质量 | 第22-25页 |
| 1.5.2.1 工作生活质量的定义 | 第22-23页 |
| 1.5.2.2 对工作生活质量的理解 | 第23-24页 |
| 1.5.2.3 生活质量、工作生活质量之间的关系 | 第24-25页 |
| 1.5.3 生产性服务业 | 第25-27页 |
| 1.5.3.1 生产性服务业的定义 | 第25-26页 |
| 1.5.3.2 生产性服务业的分类 | 第26-27页 |
| 1.5.3.3 与其它相关概念的差别 | 第27页 |
| 1.5.4 知识型员工 | 第27-28页 |
| 1.5.4.1 知识型员工的定义 | 第27-28页 |
| 1.5.4.2 知识型员工的范围界定 | 第28页 |
| 1.6 研究方法和技术路线 | 第28-30页 |
| 1.6.1 研究方法 | 第28-29页 |
| 1.6.1.1 定性研究 | 第28-29页 |
| 1.6.1.2 定量研究 | 第29页 |
| 1.6.2 研究的技术路线 | 第29-30页 |
| 1.7 篇章结构 | 第30-31页 |
| 1.8 本文创新之处 | 第31-33页 |
| 2 文献综述 | 第33-67页 |
| 2.1 QWL 的起源与演进 | 第33-38页 |
| 2.1.1 萌芽期 | 第33-34页 |
| 2.1.2 形成期 | 第34-35页 |
| 2.1.3 探索期 | 第35-37页 |
| 2.1.4 突破期 | 第37页 |
| 2.1.5 小结 | 第37-38页 |
| 2.2 QWL 概念研究和评价 | 第38-43页 |
| 2.2.1 国内外学者的观点 | 第38-40页 |
| 2.2.1.1 单维观 | 第38-40页 |
| 2.2.1.2 二维观 | 第40页 |
| 2.2.1.3 三维观 | 第40页 |
| 2.2.2 QWL 概念评价 | 第40-43页 |
| 2.3 QWL 结构与测量 | 第43-49页 |
| 2.3.1 国内外学者对 QWL 结构研究 | 第43-46页 |
| 2.3.2 关于 QWL 的测量 | 第46-47页 |
| 2.3.3 小结 | 第47-49页 |
| 2.4 QWL 的实证研究综述 | 第49-62页 |
| 2.4.1 前因变量 | 第49-54页 |
| 2.4.1.1 个人特质 | 第49-51页 |
| 2.4.1.2 情境变量 | 第51-54页 |
| 2.4.2 结果变量 | 第54-58页 |
| 2.4.3 QWL 内容实证研究 | 第58-62页 |
| 2.4.4 小结 | 第62页 |
| 2.5 需要进一步讨论的问题 | 第62-64页 |
| 2.5.1 QWL 与员工满意度 | 第62-63页 |
| 2.5.2 QWL 与工作满意度 | 第63-64页 |
| 2.6 未来研究方向展望 | 第64-66页 |
| 2.6.1 加强对 QWL 理论模型的构建 | 第64-65页 |
| 2.6.2 QWL 内容结构的动态变化 | 第65页 |
| 2.6.3 建立有效的 QWL 评价体系 | 第65页 |
| 2.6.4 加大对知识型员工 QWL 的研究 | 第65页 |
| 2.6.5 对工作绩效等相关变量的研究 | 第65页 |
| 2.6.6 在提升 QWL 措施方面 | 第65-66页 |
| 本章总结 | 第66-67页 |
| 3 工作生活质量（QWL）定性研究 | 第67-95页 |
| 3.1 QWL 模型初探（W&POS） | 第67-69页 |
| 3.1.1 QWL 模型提出 | 第67页 |
| 3.1.2 QWL 模型内容初探 | 第67-68页 |
| 3.1.3 QWL 的属性划分 | 第68-69页 |
| 3.2 研究流程 | 第69-70页 |
| 3.2.1 企业样本的选取 | 第69页 |
| 3.2.2 访谈对象的选取 | 第69页 |
| 3.2.3 访谈提纲设计 | 第69-70页 |
| 3.3 访谈资料的收集和处理流程 | 第70-71页 |
| 3.3.1 资料收集 | 第70-71页 |
| 3.3.2 资料处理流程 | 第71页 |
| 3.4 调查资料的分析 | 第71-81页 |
| 3.4.1 样本特征描述性分析 | 第71-74页 |
| 3.4.2 调查资料分析 | 第74-81页 |
| 3.4.2.1 个人层面 | 第74-77页 |
| 3.4.2.2 工作层面 | 第77-79页 |
| 3.4.2.3 组织层面 | 第79-80页 |
| 3.4.2.4 社会层面 | 第80-81页 |
| 3.5 QWL 评价指标的选取和 W&POS 模型修正 | 第81-87页 |
| 3.5.1 QWL 评价指标的选取 | 第81-86页 |
| 3.5.1.1 指标选取依据 | 第81-82页 |
| 3.5.1.2 指标选取方法 | 第82-84页 |
| 3.5.1.3 指标选取 | 第84-86页 |
| 3.5.2 W&POS 模型的修正 | 第86-87页 |
| 3.6 假设的提出 | 第87-92页 |
| 3.6.1 人口统计学变量与 QWL | 第87-88页 |
| 3.6.2 个人层面与 QWL | 第88页 |
| 3.6.3 工作层面与 QWL | 第88-90页 |
| 3.6.4 组织层面与 QWL | 第90-91页 |
| 3.6.5 社会层面与 QWL | 第91-92页 |
| 3.7 访谈中涉及的相关问题 | 第92页 |
| 3.8 经济发展水平对员工 QWL 的影响 | 第92-94页 |
| 本章总结 | 第94-95页 |
| 4 工作生活质量（QWL）定量研究 | 第95-157页 |
| 4.1 QWL 调查问卷的编制 | 第95-97页 |
| 4.1.1 问卷的设计原则 | 第95页 |
| 4.1.2 问卷的结构 | 第95-96页 |
| 4.1.3 问卷的量表 | 第96-97页 |
| 4.1.4 问卷的形成 | 第97页 |
| 4.2 问卷的发放和资料的收集 | 第97页 |
| 4.3 样本数据的分布情况 | 第97-99页 |
| 4.4 数据处理方法与问卷质量分析 | 第99-103页 |
| 4.4.1 数据处理方法 | 第99页 |
| 4.4.2 问卷的质量分析 | 第99-103页 |
| 4.4.2.1 效度分析 | 第99-100页 |
| 4.4.2.2 信度检验 | 第100-103页 |
| 4.5 对 QWL 的评价 | 第103-133页 |
| 4.5.1 对 QWL 的整体评价 | 第103-104页 |
| 4.5.2 对 QWL 内容的评价分析 | 第104-110页 |
| 4.5.2.1 个人层面 | 第104-105页 |
| 4.5.2.2 工作层面 | 第105-107页 |
| 4.5.2.3 组织层面 | 第107-109页 |
| 4.5.2.4 社会层面 | 第109-110页 |
| 4.5.3 对北京市生产性服务业知识型员工 QWL 调查汇总 | 第110-111页 |
| 4.5.4 QWL 评价的人口统计学特征差异分析 | 第111-133页 |
| 4.5.4.1 性别对 QWL 评价的差异分析 | 第111-112页 |
| 4.5.4.2 年龄对 QWL 评价的差异分析 | 第112-115页 |
| 4.5.4.3 工作年限对 QWL 评价的差异分析 | 第115-117页 |
| 4.5.4.4 教育程度对 QWL 评价的差异分析 | 第117-119页 |
| 4.5.4.5 婚姻对 QWL 评价的差异分析 | 第119-121页 |
| 4.5.4.6 职位对 QWL 评价的差异分析 | 第121-123页 |
| 4.5.4.7 工作性质对 QWL 评价的差异分析 | 第123-125页 |
| 4.5.4.8 单位性质对 QWL 评价的差异分析 | 第125-127页 |
| 4.5.4.9 收入对 QWL 评价的差异分析 | 第127-130页 |
| 4.5.4.10 企业类型对 QWL 评价的差异分析 | 第130-133页 |
| 4.6 QWL 模型（P&WOS）维度指标均值比较 | 第133-138页 |
| 4.6.1 QWL 模型二级维度均值比较及权重确定 | 第133-134页 |
| 4.6.2 QWL 模型三级维度均值比较 | 第134-135页 |
| 4.6.2.1 个人层面各维度均值比较 | 第134页 |
| 4.6.2.2 工作层面各维度均值比较 | 第134页 |
| 4.6.2.3 组织层面各维度均值比较 | 第134-135页 |
| 4.6.2.4 社会层面各维度均值比较 | 第135页 |
| 4.6.3 人口统计学变量对 QWL 模型三级维度均值比较 | 第135-138页 |
| 4.6.3.1 性别 | 第135-136页 |
| 4.6.3.2 年龄 | 第136-137页 |
| 4.6.3.3 工作年限 | 第137页 |
| 4.6.3.4 教育程度 | 第137页 |
| 4.6.3.5 婚姻 | 第137页 |
| 4.6.3.6 职位 | 第137-138页 |
| 4.6.3.7 工作性质 | 第138页 |
| 4.6.3.8 单位性质 | 第138页 |
| 4.6.3.9 收入 | 第138页 |
| 4.6.3.10 企业类型 | 第138页 |
| 4.7 数据的进一步处理与分析 | 第138-155页 |
| 4.7.1 人口统计学变量对 QWL 的显著性检验 | 第139-144页 |
| 4.7.1.1 单因素方差分析 | 第140-143页 |
| 4.7.1.2 多因素方差分析 | 第143-144页 |
| 4.7.2 QWL 模型维度对 QWL 的方差分析 | 第144-147页 |
| 4.7.2.1 QWL 模型二级维度对 QWL 的方差分析 | 第144-145页 |
| 4.7.2.2 QWL 模型三级维度对 QWL 的方差分析 | 第145-147页 |
| 4.7.3 线性相关分析 | 第147-151页 |
| 4.7.3.1 相关程度分析 | 第147页 |
| 4.7.3.2 线性相关性检验 | 第147-151页 |
| 4.7.4 QWL 的多元线性回归分析 | 第151-155页 |
| 4.7.4.1 变量的筛选 | 第151页 |
| 4.7.4.2 QWL 的多元线性回归分析结果 | 第151-155页 |
| 本章总结 | 第155-157页 |
| 5 提高员工工作生活质量的对策建议 | 第157-165页 |
| 5.1 政府层面 | 第157页 |
| 5.1.1 人才劳动法律法规建设与监管 | 第157页 |
| 5.1.2 鼓励企业建立优良的人性化工作环境 | 第157页 |
| 5.1.3 员工援助计划(EAP)的引入 | 第157页 |
| 5.2 组织层面 | 第157-161页 |
| 5.2.1 科学的工作设计 | 第157-158页 |
| 5.2.2 制定合理的薪酬制度体系 | 第158-159页 |
| 5.2.2.1 调整薪酬管理对象 | 第158页 |
| 5.2.2.2 做好知识型员工薪酬激励问题 | 第158-159页 |
| 5.2.3 构建和谐的企业文化 | 第159-160页 |
| 5.2.4 提高员工的组织认同 | 第160-161页 |
| 5.2.5 学习型组织与职业生涯规划相结合 | 第161页 |
| 5.3 个人层面 | 第161-165页 |
| 5.3.1 认识自我，做好定位，明确目标 | 第161-162页 |
| 5.3.2 提升个人竞争力 | 第162-163页 |
| 5.3.3 提高工作与生活间的平衡能力 | 第163-165页 |
| 6 结论、局限性与未来拓展 | 第165-173页 |
| 6.1 结论 | 第165-170页 |
| 6.1.1 定性研究方面 | 第165-166页 |
| 6.1.2 定量研究方面 | 第166-170页 |
| 6.2 局限性和未来拓展 | 第170-173页 |
| 6.2.1 研究的局限性 | 第170-171页 |
| 6.2.2 未来拓展 | 第171-173页 |
| 附录 | 第173-188页 |
| 附录 A 人口统计学变量对 QWL 的不同影响 | 第173-176页 |
| 附录 B QWL 维度排序 | 第176-178页 |
| 附录 C 工作生活质量（QWL）访谈提纲 | 第178-180页 |
| 附录 D QWL 维度汇总及排序 | 第180-186页 |
| 表 D.1 个人层面各维度汇总及排序 | 第180-181页 |
| 表 D.2 工作层面各维度汇总及排序 | 第181-182页 |
| 表 D.3 组织层面各维度汇总及排序 | 第182-184页 |
| 表 D.4 社会层面各维度汇总及排序 | 第184-186页 |
| 附录 E 工作生活质量（QWL）调查问卷 | 第186-188页 |
| 参考文献 | 第188-200页 |
| 英文文献 | 第188-194页 |
| 中文文献 | 第194-200页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第200-201页 |
| 致谢 | 第201-202页 |
| 摘要 | 第202-214页 |
