| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 引言 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 问题的提出和研究意义 | 第11-14页 |
| 1.2.1 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第17-22页 |
| 2.1 顾客行为综述 | 第17-18页 |
| 2.2 企业信息呈现方式综述 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客期望综述 | 第19-20页 |
| 2.4 认知需求综述 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 模型构建与假设 | 第22-30页 |
| 3.1 模型构建 | 第22-23页 |
| 3.2 研究假设 | 第23-30页 |
| 3.2.1 信息载荷量对顾客期望的影响 | 第23-25页 |
| 3.2.2 信息呈现技巧对顾客期望的影响 | 第25页 |
| 3.2.3 信息设计特征对顾客期望的影响 | 第25-26页 |
| 3.2.4 信息的可获取性对顾客期望的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.5 认知需求对企业信息呈现方式与顾客期望关系的调节作用 | 第27-30页 |
| 第4章 实验设计 | 第30-34页 |
| 4.1 认知需求量表设计 | 第30-31页 |
| 4.2 企业信息呈现方式设计 | 第31-32页 |
| 4.2.1 实验一设计 | 第31页 |
| 4.2.2 实验二设计 | 第31-32页 |
| 4.2.3 实验三设计 | 第32页 |
| 4.2.4 实验四设计 | 第32页 |
| 4.3 问卷的形成 | 第32-34页 |
| 第5章 实验过程与数据处理 | 第34-44页 |
| 5.1 实验过程 | 第34页 |
| 5.1.1 样本选择 | 第34页 |
| 5.1.2 数据收集 | 第34页 |
| 5.2 数据分析 | 第34-41页 |
| 5.2.1 实验一相关假设检验 | 第34-36页 |
| 5.2.2 实验二相关假设检验 | 第36-37页 |
| 5.2.3 实验三相关假设检验 | 第37-40页 |
| 5.2.4 实验四相关假设检验 | 第40-41页 |
| 5.2.5 数据分析总结 | 第41页 |
| 5.3 正交实验设计及分析 | 第41-44页 |
| 结论 | 第44-48页 |
| 附录Ⅰ 认知需求量表 | 第48-50页 |
| 附录II 调查问卷 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文 | 第58页 |