| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究的主要内容、重点、难点和创新之处 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的重点和难点 | 第12页 |
| 1.3.3 研究的创新之处 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 商业银行公共关系管理概述 | 第14-23页 |
| 2.1 商业银行公共关系的提出 | 第14-18页 |
| 2.1.1 现代公共关系思想的发展 | 第14-16页 |
| 2.1.2 商业银行公共关系的兴起 | 第16-18页 |
| 2.2 商业银行公共关系的定义、功能和原则 | 第18-22页 |
| 2.2.1 商业银行公共关系的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 商业银行公共关系的基本功能 | 第18-20页 |
| 2.2.3 商业银行公共关系的基本原则 | 第20-22页 |
| 2.3 商业银行公共关系管理的内容 | 第22-23页 |
| 第3章 商业银行公共关系管理现状及其问题——湖南省交通银行岳阳分行的实证分析 | 第23-33页 |
| 3.1 湖南省交通银行岳阳分行公共关系管理状况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 湖南省交通银行岳阳分行公共关系状况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 湖南省交通银行岳阳分行公共关系基础 | 第24页 |
| 3.1.3 湖南省交通银行岳阳分行企业形象建设概况 | 第24-25页 |
| 3.2 湖南省交通银行岳阳分行公共关系管理存在的问题 | 第25-33页 |
| 3.2.1 公关管理缺少详细的目标和规划 | 第25-27页 |
| 3.2.2 员工缺乏公共关系意识 | 第27-31页 |
| 3.2.3 公共关系人员素质参差不齐,工作意愿有待提高 | 第31页 |
| 3.2.4 缺乏完善的危机管理机制 | 第31-33页 |
| 第4章 提升商业银行公共关系管理策略 | 第33-48页 |
| 4.1 完善利益相关者关系的管理 | 第33-38页 |
| 4.1.1 将传播渠道和媒体组合,制订传播策略 | 第33-35页 |
| 4.1.2 树立新时期银行全员的价值观 | 第35-36页 |
| 4.1.3 重视内部员工公关管理 | 第36-38页 |
| 4.2 培养银行员工的公关关系意识 | 第38-39页 |
| 4.2.1 塑造形象意识 | 第38页 |
| 4.2.2 沟通交流意识 | 第38-39页 |
| 4.2.3 互惠双赢意识 | 第39页 |
| 4.2.4 强烈的危机意识 | 第39页 |
| 4.2.5 立足长远的意识 | 第39页 |
| 4.3 提高银行员工公共关系人员的素质及工作积极性 | 第39-42页 |
| 4.3.1 加强员工的继续教育,优化人员结构 | 第39-40页 |
| 4.3.2 严格行业准入制度和岗前培训,提高专业人员的素质 | 第40页 |
| 4.3.3 强化公关人员教育管理 | 第40页 |
| 4.3.4 加强培训,促进知识更新 | 第40-41页 |
| 4.3.5 提高公共关系人员的待遇 | 第41-42页 |
| 4.4 制定持续系统的公益营销策略 | 第42-44页 |
| 4.4.1 重视公益营销的作用 | 第42页 |
| 4.4.2 积极推行公益营销策略 | 第42-44页 |
| 4.5 建立严密的危机管理体系 | 第44-45页 |
| 4.5.1 加强危机管理制度体系建设 | 第44页 |
| 4.5.2 加强督导 | 第44页 |
| 4.5.3 加强员工的培训力度,提升银行组织凝聚力 | 第44-45页 |
| 4.5.4 注重危机管理相关知识的积累和传播 | 第45页 |
| 4.6 高度重视和合理利用网络公关 | 第45-48页 |
| 4.6.1 要重视网络公关的作用 | 第45-46页 |
| 4.6.2 科学合理利用网络公关 | 第46-48页 |
| 第5章 总结与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 本文的主要工作 | 第48页 |
| 5.2 本文的不足 | 第48-49页 |
| 5.3 进一步研究方向 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
