| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14-16页 |
| 1.2 研究思路与框架 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 文献综述及理论介绍 | 第22-35页 |
| 2.1 概念研究 | 第22-27页 |
| 2.1.1 产品质量感知的概念研究 | 第22-23页 |
| 2.1.2 在线服务质量的概念研究 | 第23-24页 |
| 2.1.3 物流服务质量的概念研究 | 第24页 |
| 2.1.4 品牌关系质量的概念研究 | 第24-25页 |
| 2.1.5 顾客满意的概念研究 | 第25-26页 |
| 2.1.6 重购意愿的概念研究 | 第26-27页 |
| 2.2 关系研究 | 第27-31页 |
| 2.2.1 产品质量感知与顾客满意的关系研究 | 第27页 |
| 2.2.2 在线服务质量与顾客满意的关系研究 | 第27-28页 |
| 2.2.3 物流服务质量与顾客满意的关系研究 | 第28-29页 |
| 2.2.4 品牌关系质量与顾客满意的关系研究 | 第29-30页 |
| 2.2.5 顾客满意与重购意愿的关系研究 | 第30-31页 |
| 2.3 研究的理论基础 | 第31-33页 |
| 2.3.1 顾客满意理论 | 第31-32页 |
| 2.3.2 服务质量理论 | 第32-33页 |
| 2.4 文献述评 | 第33-35页 |
| 第3章 研究模型设计与研究假设 | 第35-41页 |
| 3.1 研究对象 | 第35页 |
| 3.2 研究模型 | 第35-36页 |
| 3.3 研究假设 | 第36-41页 |
| 3.2.1 产品质量感知与重购意愿的相关假设 | 第36-37页 |
| 3.2.2 在线服务质量与重购意愿的相关假设 | 第37页 |
| 3.2.3 物流服务质量与重购意愿的相关假设 | 第37-38页 |
| 3.2.4 品牌关系质量与重购意愿的相关假设 | 第38页 |
| 3.2.5 产品质量感知与顾客满意的相关假设 | 第38页 |
| 3.2.6 在线服务质量与顾客满意的相关假设 | 第38-39页 |
| 3.2.7 物流服务质量与顾客满意的相关假设 | 第39页 |
| 3.2.8 品牌关系质量与顾客满意的相关假设 | 第39-40页 |
| 3.2.9 顾客满意与重购意愿的相关假设 | 第40-41页 |
| 第4章 变量的测量及问卷的形成 | 第41-53页 |
| 4.1 变量的测量 | 第41-43页 |
| 4.1.1 产品质量感知、服务质量和品牌关系质量的测量 | 第41-42页 |
| 4.1.2 顾客满意的测量 | 第42页 |
| 4.1.3 重购意愿的测量 | 第42页 |
| 4.1.4 控制变量的测量 | 第42-43页 |
| 4.2 问卷预测试 | 第43-52页 |
| 4.2.1 小样本数据收集 | 第43页 |
| 4.2.2 小样本数据分析 | 第43-52页 |
| 4.3 正式问卷形成 | 第52-53页 |
| 第5章 数据分析与模型检验 | 第53-77页 |
| 5.1 描述统计 | 第53-55页 |
| 5.1.1 样本特征分析 | 第53-54页 |
| 5.1.2 描述性统计分析 | 第54-55页 |
| 5.2 信度分析 | 第55-58页 |
| 5.2.1 产品质量感知的信度分析 | 第55-56页 |
| 5.2.2 在线服务质量的信度分析 | 第56页 |
| 5.2.3 物流服务质量的信度分析 | 第56页 |
| 5.2.4 品牌关系质量的信度分析 | 第56-57页 |
| 5.2.5 顾客满意的信度分析 | 第57页 |
| 5.2.6 重购意愿的信度分析 | 第57-58页 |
| 5.3 效度分析 | 第58-63页 |
| 5.3.1 产品质量感知的效度分析 | 第58-59页 |
| 5.3.2 在线服务质量的效度分析 | 第59页 |
| 5.3.3 物流服务质量的效度分析 | 第59-60页 |
| 5.3.4 品牌关系质量的效度分析 | 第60-61页 |
| 5.3.5 顾客满意的效度分析 | 第61-62页 |
| 5.3.6 重购意愿的效度分析 | 第62-63页 |
| 5.4 相关分析 | 第63-64页 |
| 5.5 方差分析 | 第64-69页 |
| 5.5.1 性别的独立样本T检验 | 第64-65页 |
| 5.5.2 消费者年龄的方差分析 | 第65-66页 |
| 5.5.3 消费者受教育水平的方差分析 | 第66-67页 |
| 5.5.4 消费者职业的方差分析 | 第67-68页 |
| 5.5.5 消费者收入的方差分析 | 第68-69页 |
| 5.6 回归分析 | 第69-73页 |
| 5.6.1 产品质量感知、服务质量、品牌关系质量对顾客满意的回归分析 | 第70-71页 |
| 5.6.2 产品质量感知、服务质量、品牌关系质量对重购意愿的回归分析 | 第71-72页 |
| 5.6.3 顾客满意对重购意愿的回归分析 | 第72-73页 |
| 5.7 中介效应分析 | 第73-75页 |
| 5.8 实证分析小结 | 第75-77页 |
| 第6章 研究结果与讨论 | 第77-83页 |
| 6.1 研究结果与讨论 | 第77-78页 |
| 6.1.1 产品质量感知、服务质量、品牌关系质量对重购意愿的影响 | 第77页 |
| 6.1.2 产品质量感知、服务质量、品牌关系质量对顾客满意的影响 | 第77-78页 |
| 6.1.3 顾客满意对重购意愿的影响 | 第78页 |
| 6.2 研究启示及建议 | 第78-80页 |
| 6.2.1 构建茶与茶制品质量追溯系统,提高产品质量感知 | 第78-79页 |
| 6.2.2 建立O2O全渠道运营,提高茶企服务意识与水平 | 第79-80页 |
| 6.2.3 重视品牌关系维护,提高顾客满意度与重购意愿 | 第80页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第80-83页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第80-81页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 附录：调查问卷 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
