| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究思路和研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及创新点 | 第13页 |
| 1.4 素材收集 | 第13-14页 |
| 2 案例正文 | 第14-33页 |
| 2.1 车佰汇汽车美容装饰公司的发展概况 | 第14-15页 |
| 2.2 车佰汇汽车美容装饰公司的客户介绍 | 第15页 |
| 2.3 客户关系管理在车佰汇汽车美容装饰公司的实施 | 第15-33页 |
| 2.3.1 客户分析 | 第15-19页 |
| 2.3.2 建立客户联系 | 第19-22页 |
| 2.3.3 发展客户关系 | 第22-25页 |
| 2.3.4 获取客户满意 | 第25-29页 |
| 2.3.5 赢得客户忠诚 | 第29-33页 |
| 3 案例分析 | 第33-51页 |
| 3.1 理论依据 | 第33-37页 |
| 3.1.1 客户关系管理的相关概念 | 第33-35页 |
| 3.1.2 客户满意度与客户忠诚度 | 第35-36页 |
| 3.1.3 企业价值与企业核心竞争力 | 第36页 |
| 3.1.4 业务流程与企业文化 | 第36-37页 |
| 3.2 客户关系管理在车佰汇汽车美容装饰公司的实施效果 | 第37-45页 |
| 3.2.1 客户关系管理提升车佰汇的企业价值 | 第37-39页 |
| 3.2.2 客户关系管理增强车佰汇的核心竞争力 | 第39-41页 |
| 3.2.3 客户关系管理促进车佰汇的业务流程再造 | 第41-43页 |
| 3.2.4 客户关系管理优化车佰汇的企业文化 | 第43-45页 |
| 3.3 客户关系管理在车佰汇公司的经验 | 第45-47页 |
| 3.4 客户关系管理在车佰汇公司的不足 | 第47-49页 |
| 3.5 客户关系管理在车佰汇公司的优化措施 | 第49-51页 |
| 4 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |