| 内容摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第12-18页 |
| 1.3.1 顾客保留 | 第12-13页 |
| 1.3.2 顾客保留因素研究模型评述 | 第13-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 文献综述法 | 第18页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第18页 |
| 1.4.3 实证研究法 | 第18-19页 |
| 1.5 创新点 | 第19页 |
| 1.6 研究框架 | 第19-20页 |
| 第2章 海洋石油工程技术服务类企业顾客保留驱动因素模型构建 | 第20-27页 |
| 2.1 构建模型 | 第20页 |
| 2.2 理论假设 | 第20-27页 |
| 2.2.1 相关变量概述 | 第20-25页 |
| 2.2.2 海洋石油工程技术服务企业顾客保留驱动因素和顾客保留的关系假设 | 第25-27页 |
| 第3章 海洋石油工程技术服务企业顾客驱动因素的测评方法与问卷设计 | 第27-39页 |
| 3.1 问卷设计 | 第27-31页 |
| 3.1.1 决定因素的测量内容 | 第27-29页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第29页 |
| 3.1.3 量表内容效度检验 | 第29-31页 |
| 3.2 数据分析方法 | 第31-33页 |
| 3.2.1 描述性分析 | 第31页 |
| 3.2.2 数据处理 | 第31-33页 |
| 3.3 预调查研究 | 第33-39页 |
| 3.3.1 预调查的实施 | 第33页 |
| 3.3.2 预调查分析 | 第33-39页 |
| 第4章 海洋石油工程技术服务企业顾客保留的实证分析 | 第39-54页 |
| 4.1 样本特征概括 | 第39-40页 |
| 4.1.1 样本规模的确定 | 第39页 |
| 4.1.2 样本特征概括 | 第39-40页 |
| 4.2 数据质量分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第40页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第40-42页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第42-44页 |
| 4.3 结构方程模型构建 | 第44-45页 |
| 4.4 模型评价 | 第45-46页 |
| 4.5 模型解释 | 第46-54页 |
| 4.5.1 假设检验与结果分析 | 第46-49页 |
| 4.5.2 模型修正 | 第49-51页 |
| 4.5.3 模型的直接效应和间接效应 | 第51-54页 |
| 第5章 结论 | 第54-58页 |
| 5.1 研究结论 | 第54页 |
| 5.2 管理建议 | 第54-55页 |
| 5.3 本研究的局限性和未来研究方向 | 第55-58页 |
| 5.3.1 研究局限性 | 第55-56页 |
| 5.3.2 存在的不足 | 第56页 |
| 5.3.3 未来的研究方向 | 第56-57页 |
| 5.3.4 研究内容 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第65页 |
