| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 影响因素研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 对策研究 | 第14-16页 |
| 1.3 目的及意义 | 第16页 |
| 1.4 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 调查对象 | 第16页 |
| 1.4.2 调查内容 | 第16-17页 |
| 1.5 方法及技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第19-24页 |
| 2.1 医疗纠纷及相关概念 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 质量管理相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 危机管理理论 | 第21-24页 |
| 第3章 医疗纠纷案例分析 | 第24-31页 |
| 3.1 医院情况简介 | 第24页 |
| 3.2 医疗纠纷的类型 | 第24-26页 |
| 3.3 医疗纠纷中医务人员的基本情况 | 第26-27页 |
| 3.4 医疗纠纷医方一般影响因素 | 第27-31页 |
| 3.4.1 性别 | 第27-28页 |
| 3.4.2 年龄 | 第28页 |
| 3.4.3 工作年限 | 第28-29页 |
| 3.4.4 职称 | 第29页 |
| 3.4.5 学历 | 第29-30页 |
| 3.4.6 讨论 | 第30-31页 |
| 第4章 医疗纠纷影响因素问卷编制及调查结果分析 | 第31-46页 |
| 4.1 医疗纠纷影响因素问卷项目的搜集 | 第31-32页 |
| 4.1.1 半结构化访谈 | 第31页 |
| 4.1.2 访谈结果整理与分析 | 第31-32页 |
| 4.2 医疗纠纷医方相关因素问卷的形成及确定 | 第32-34页 |
| 4.2.1 问卷的形成 | 第32-33页 |
| 4.2.2 问卷的确定 | 第33页 |
| 4.2.3 医务人员医疗纠纷影响因素调查表信度、效度评价 | 第33-34页 |
| 4.3 医疗纠纷医方影响因素调查 | 第34-44页 |
| 4.3.1 调查过程 | 第35页 |
| 4.3.2 调查结果及分析 | 第35-44页 |
| 4.4 讨论 | 第44-46页 |
| 第5章 医方影响因素分析及对策 | 第46-57页 |
| 5.1 医方影响因素分析 | 第46-49页 |
| 5.1.1 职业感受维度 | 第46-47页 |
| 5.1.2 知识维度 | 第47-48页 |
| 5.1.3 态度和行为维度 | 第48-49页 |
| 5.2 医疗纠纷对策 | 第49-57页 |
| 5.2.1 加强医患沟通 | 第50-51页 |
| 5.2.2 提升医疗质量 | 第51-53页 |
| 5.2.3 优化医务人员职业感受 | 第53页 |
| 5.2.4 加强医疗费用管理 | 第53-54页 |
| 5.2.5 加强医疗纠纷相关知识的教育与培训 | 第54页 |
| 5.2.6 建立医疗纠纷危机管理体系 | 第54-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究局限性 | 第57页 |
| 6.3 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |