B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素的分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| CONTENT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·行业背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究目的与内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文结构与流程安排 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-27页 |
| ·在线忠诚度研究 | 第17-21页 |
| ·传统忠诚度定义 | 第17-18页 |
| ·在线忠诚度的定义 | 第18-20页 |
| ·影响在线忠诚度因素的研究 | 第20-21页 |
| ·在线满意度研究 | 第21-23页 |
| ·传统满意度定义 | 第21页 |
| ·影响在线满意度因素的研究 | 第21-23页 |
| ·网站质量研究 | 第23-27页 |
| ·网站质量研究回顾 | 第23-25页 |
| ·本研究的网站质量维度 | 第25-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-38页 |
| ·研究变量定义 | 第27页 |
| ·研究假设与模型 | 第27-31页 |
| ·研究假设 | 第27-31页 |
| ·研究模型 | 第31页 |
| ·问卷设计 | 第31-38页 |
| ·研究变量的测量 | 第31-32页 |
| ·研究对象和调查方式 | 第32页 |
| ·初步问卷设计及预测 | 第32-36页 |
| ·正式问卷的形成 | 第36-37页 |
| ·问卷的正式发放和回收 | 第37-38页 |
| 第四章 数据分析 | 第38-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-45页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·网站质量因子分析与结构效度 | 第42-44页 |
| ·研究架构与假设的验正 | 第44-45页 |
| ·各变量之问相关分析 | 第45-47页 |
| ·满意度与忠诚度的相关分析 | 第45页 |
| ·网站质量与满意度的相关分析 | 第45-46页 |
| ·网站质量与忠诚度的相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·满意度与忠诚度的回归分析 | 第47-48页 |
| ·网站质量与满意度的回归分析 | 第48页 |
| ·网站质量与忠诚度的回归分析 | 第48-49页 |
| ·单因素方差分析 | 第49-52页 |
| ·假设验证及模型验正 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-56页 |
| 一 研究结论 | 第53-54页 |
| 二 研究建议 | 第54-55页 |
| 三 研究限制与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录1 | 第62-66页 |
| 附录2 | 第66-69页 |
