秦皇岛港煤炭客户价值评价及分类管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理与客户价值分析 | 第17-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户价值 | 第18页 |
| 2.1.3 客户的生命周期 | 第18-19页 |
| 2.1.4 客户的终身价值 | 第19-20页 |
| 2.2 客户价值评价方法 | 第20-22页 |
| 2.2.1 层次分析法 | 第20页 |
| 2.2.2 模糊综合评价法 | 第20页 |
| 2.2.3 模糊层次分析法 | 第20-22页 |
| 2.3 客户分类方法 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 秦皇岛港煤炭客户管理现状分析 | 第25-35页 |
| 3.1 秦皇岛港简介 | 第25-26页 |
| 3.2 秦皇岛煤炭业务现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 煤炭市场现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 煤炭业务在秦皇岛港的地位 | 第27页 |
| 3.2.3 秦皇岛港周边港口的竞争分析 | 第27-29页 |
| 3.3 秦皇岛港煤炭客户管理现状 | 第29-31页 |
| 3.3.1 秦皇岛港主要煤炭客户 | 第29-30页 |
| 3.3.2 秦皇岛港煤炭客户管理措施 | 第30-31页 |
| 3.4 秦皇岛港煤炭客户管理存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 秦皇岛港煤炭客户价值评价 | 第35-46页 |
| 4.1 秦皇岛港煤炭客户价值评价目标及流程 | 第35-36页 |
| 4.1.1 秦皇岛港煤炭客户价值评价的目标 | 第35页 |
| 4.1.2 秦皇岛港煤炭客户价值评价流程 | 第35-36页 |
| 4.2 秦皇岛港煤炭客户价值主要影响因素分析 | 第36页 |
| 4.3 秦皇岛港煤炭客户价值评价指标体系的建立 | 第36-40页 |
| 4.3.1 客户的当前价值 | 第37页 |
| 4.3.2 客户的潜在价值 | 第37-39页 |
| 4.3.3 秦皇岛港客户价值评价指标体系 | 第39-40页 |
| 4.4 秦皇岛港煤炭客户价值评价方法 | 第40-43页 |
| 4.5 秦皇岛港煤炭客户分类与管理 | 第43-45页 |
| 4.5.1 秦皇岛港煤炭客户评价分类结果 | 第43-45页 |
| 4.5.2 秦皇岛港煤炭客户管理策略 | 第45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 秦皇岛港煤炭客户管理措施 | 第46-54页 |
| 5.1 确定合理的客户管理战略 | 第46页 |
| 5.2 企业组织框架调整与业务流程重组 | 第46-48页 |
| 5.3 建立完善的客户管理信息系统 | 第48-50页 |
| 5.4 建立客户价值评价的分级管理制度 | 第50-51页 |
| 5.5 提升业务人员的能力 | 第51-52页 |
| 5.6 提升非业务部门的客户服务意识 | 第52-53页 |
| 5.7 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
