基于平衡计分卡的IT服务外包项目人员绩效考核研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 本文的研究目的及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外IT外包绩效研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线图与本文结构 | 第13-16页 |
| 第2章 相关决策理论简介 | 第16-28页 |
| 2.1 绩效考核和考核方法概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 绩效考核理论简介 | 第16-17页 |
| 2.1.2 主流绩效考核方法概述 | 第17-19页 |
| 2.1.3 主流评价方法间的比较 | 第19-20页 |
| 2.2 平衡计分卡理论简介 | 第20-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡基本理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡主要内容 | 第21-22页 |
| 2.3 层次分析法简介 | 第22-25页 |
| 2.3.1 层次分析法的概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 层次分析法的步骤 | 第23-25页 |
| 2.4 IT服务外包简介 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 W集团IT服务外包项目介绍 | 第28-32页 |
| 3.1 IT服务外包项目背景 | 第28页 |
| 3.2 现有绩效考核与存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.2.1 现有绩效考核 | 第28-29页 |
| 3.2.2 现有考核存在的问题 | 第29页 |
| 3.3 绩效考核改进思路 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 外包团队绩效考核模型的构建 | 第32-50页 |
| 4.1 绩效考核指标的确认 | 第32-36页 |
| 4.1.1 满足项目需要的平衡计分卡内容 | 第32-33页 |
| 4.1.2 IT服务管理内容 | 第33-34页 |
| 4.1.3 绩效考核指标的选择 | 第34-36页 |
| 4.2 考核指标的计算 | 第36-43页 |
| 4.2.1 指标的分层和互相承接关系 | 第36-37页 |
| 4.2.2 统计工具和打分权重的确定 | 第37-38页 |
| 4.2.3 考核指标的计算 | 第38-43页 |
| 4.3 权重的分析与确定 | 第43-46页 |
| 4.4 数据处理 | 第46-48页 |
| 4.4.1 定性数据的处理 | 第46-47页 |
| 4.4.2 定量数据的处理 | 第47页 |
| 4.4.3 综合数据处理流程 | 第47-48页 |
| 4.4.4 考核结果数据的分析和对比 | 第48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 第5章 IT服务外包项目绩效实例 | 第50-62页 |
| 5.1 项目团队介绍 | 第50-51页 |
| 5.1.1 服务内容 | 第50页 |
| 5.1.2 服务流程 | 第50-51页 |
| 5.2 绩效基础数据处理 | 第51-56页 |
| 5.3 人员月度绩效考核实例 | 第56-57页 |
| 5.4 考核管理办法和考核结果展示 | 第57-60页 |
| 5.4.1 绩效管理办法 | 第57-59页 |
| 5.4.2 绩效考核结果展示 | 第59-60页 |
| 5.5 本章小结 | 第60-62页 |
| 结论与展望 | 第62-64页 |
| 研究工作总结 | 第62页 |
| 未来研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
