| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 国际银行卡产业发展概况 | 第9-12页 |
| 1.1.1 产业的诞生与发展 | 第9页 |
| 1.1.2 目前的市场发展规模 | 第9页 |
| 1.1.3 主要市场参与主体 | 第9-11页 |
| 1.1.4 产业发展特点 | 第11-12页 |
| 1.2 国际四大银行卡品牌现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 四大品牌简介 | 第12-13页 |
| 1.2.2 主要品牌运作经验 | 第13-14页 |
| 1.3 中国银行卡组织发展 | 第14-16页 |
| 1.3.1 中国银联的成立 | 第14页 |
| 1.3.2 中国银联的发展 | 第14-16页 |
| 第2章 中国银行卡组织服务现状与问题分析 | 第16-22页 |
| 2.1 中国银行卡组织服务现状 | 第16-20页 |
| 2.1.1 中国银行卡组织对持卡人的服务 | 第16-17页 |
| 2.1.2 中国银行卡组织对机构的服务 | 第17-20页 |
| 2.2 中国银行卡组织的服务中存在的问题分析 | 第20-21页 |
| 2.2.1 对持卡人服务中存在的问题 | 第20页 |
| 2.2.2 对机构服务中存在的问题 | 第20-21页 |
| 2.2.3 开展的特色服务存在的问题 | 第21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 国际银行卡组织的服务概况及服务流程 | 第22-29页 |
| 3.1 VISA服务的概况及服务流程 | 第22-24页 |
| 3.1.1VISA服务的基本情况 | 第22页 |
| 3.1.2 VISA服务的服务内容 | 第22-23页 |
| 3.1.3 VISA服务的服务流程 | 第23页 |
| 3.1.4 VISA服务的业务特点 | 第23-24页 |
| 3.2 万事达服务的概况及特点分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 万事达服务的基本情况 | 第25页 |
| 3.2.2 万事达服务的服务流程 | 第25-27页 |
| 3.2.3 万事达服务的服务内容 | 第27-28页 |
| 3.2.4 万事达服务的业务特点 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 国际卡组织的服务体系流程对银联的启示 | 第29-38页 |
| 4.1 VISA服务体系概括 | 第29-33页 |
| 4.1.1 对机构的服务 | 第29-30页 |
| 4.1.2 VISA持卡人服务 | 第30-32页 |
| 4.1.3 VISA商户服务 | 第32-33页 |
| 4.2 万事达服务体系概括 | 第33-36页 |
| 4.2.1 万事达对机构的服务 | 第34页 |
| 4.2.2 万事达持卡人服务 | 第34-35页 |
| 4.2.3 万事达商户服务 | 第35-36页 |
| 4.3 VISA、万事达服务的特点 | 第36-37页 |
| 4.3.1 围绕发卡及转接业务巩固银行卡交易枢纽地位 | 第36页 |
| 4.3.2 VISA、万事达的服务体系差异较少 | 第36页 |
| 4.3.3 国际卡公司提供的服务均收费（主要向机构收取） | 第36页 |
| 4.3.4 服务类业务收入占比较高 | 第36页 |
| 4.3.5 对于特别重要的增值业务设立专门业务单元或子公司予以经营 | 第36-37页 |
| 4.4 对银联的启示 | 第37页 |
| 4.4.1 梳理已有的传统服务内容，整合并向产品化发展 | 第37页 |
| 4.4.2 统筹规划增值服务，注重账户端的延伸、核心应用的整合 | 第37页 |
| 4.4.3 探索通过资本运作的方式快速完善服务体系强化与持卡人、商户的联系 | 第37页 |
| 4.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 中国银行卡组织的服务及流程改进 | 第38-51页 |
| 5.1 对持卡人服务及服务流程的改进 | 第38页 |
| 5.2 对入网机构的服务及服务流程的改进 | 第38-50页 |
| 5.2.1 应急事件的服务和服务流程改进 | 第38-40页 |
| 5.2.2 日常运营的服务和服务流程改进 | 第40-41页 |
| 5.2.3 咨询建议方面的服务和服务流程改进 | 第41-49页 |
| 5.2.4 特色业务方面的服务和服务流程改进 | 第49-50页 |
| 5.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
