| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述及评价 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外业绩评价研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内业绩评价研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.5 本文创新点 | 第18-19页 |
| 2 价值链与业绩评价的理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 价值链分析特点及方法 | 第19-22页 |
| 2.1.1 价值链分析的特点 | 第19-20页 |
| 2.1.2 价值链分析的方法 | 第20-22页 |
| 2.2 业绩评价理论基础及框架 | 第22-25页 |
| 2.2.1 业绩评价理论基础 | 第22-23页 |
| 2.2.2 业绩评价体系框架 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 E公司的业绩评价体系分析 | 第26-30页 |
| 3.1 E公司简介 | 第26页 |
| 3.2 E公司业绩评价体系现状 | 第26-28页 |
| 3.3 E公司现行业绩评价体系存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 E公司实行基于价值链的业绩评价体系的必要性 | 第29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 构建E公司基于价值链的企业业绩评价体系 | 第30-50页 |
| 4.1 研发单元 | 第30-35页 |
| 4.1.1 研发的投入评价 | 第30-32页 |
| 4.1.2 研发的过程评价 | 第32-33页 |
| 4.1.3 研发的结果评价 | 第33-35页 |
| 4.2 采购单元 | 第35-38页 |
| 4.2.1 质量评价指标 | 第35-36页 |
| 4.2.2 价格评价指标 | 第36-37页 |
| 4.2.3 效率评价指标 | 第37-38页 |
| 4.3 生产单元 | 第38-41页 |
| 4.3.1 质量评价指标 | 第39页 |
| 4.3.2 效率评价指标 | 第39-41页 |
| 4.4 营销单元 | 第41-43页 |
| 4.4.1 营销结果指标评价 | 第41-43页 |
| 4.4.2 顾客关系指标评价 | 第43页 |
| 4.5 售后服务单元 | 第43-45页 |
| 4.5.1 按时送货率 | 第44页 |
| 4.5.2 解决客户投诉率 | 第44-45页 |
| 4.6 人力资源单元 | 第45-46页 |
| 4.6.1 员工培训费用率 | 第45页 |
| 4.6.2 员工流失率 | 第45-46页 |
| 4.6.3 员工生产率 | 第46页 |
| 4.7 财务指标单元 | 第46-48页 |
| 4.7.1 经济增加值 | 第46-47页 |
| 4.7.2 权益净利率 | 第47页 |
| 4.7.3 现金流动负债比 | 第47页 |
| 4.7.4 利息保障倍数 | 第47-48页 |
| 4.8 本章小结 | 第48-50页 |
| 5 结论与展望 | 第50-53页 |
| 5.1 本文结论与建议 | 第50-51页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57页 |