| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 论文选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 顾客感知价值理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 顾客感知价值的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客感知价值的构成维度 | 第16-19页 |
| 2.2 顾客满意理论 | 第19页 |
| 2.3 顾客信任理论 | 第19-20页 |
| 2.4 顾客重购意愿 | 第20-23页 |
| 2.4.1 顾客重购意愿相关理论 | 第20-21页 |
| 2.4.2 顾客重购意愿影响因素分析 | 第21-23页 |
| 第3章 我国B2C电子商务市场分析 | 第23-30页 |
| 3.1 B2C电子商务概述 | 第23页 |
| 3.2 B2C电子商务市场发展现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 B2C电子商务市场规模分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 B2C电子商务交易方式分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 B2C电子商务消费者结构分析 | 第25-26页 |
| 3.2.4 B2C电子商务零售市场占有率分析 | 第26-27页 |
| 3.3 B2C电子商务市场顾客感知现状分析 | 第27-30页 |
| 第4章 B2C模式下顾客感知价值对顾客重购意愿影响的模型构建与研究假设 | 第30-33页 |
| 4.1 理论模型的构建 | 第30页 |
| 4.2 假设关系的提出 | 第30-33页 |
| 4.2.1 顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第30-31页 |
| 4.2.2 顾客感知价值与顾客信任的关系 | 第31页 |
| 4.2.3 顾客满意与顾客信任的关系 | 第31页 |
| 4.2.4 顾客满意与顾客重购意愿的关系 | 第31页 |
| 4.2.5 顾客信任与顾客重购意愿的关系 | 第31-32页 |
| 4.2.6 顾客感知价值对顾客重购意愿的影响 | 第32页 |
| 4.2.7 顾客个人特征在各研究变量上的差异假设 | 第32页 |
| 4.2.8 顾客满意、顾客信任是顾客感知价值与重购意愿关系的中介变量假设 | 第32-33页 |
| 第5章 B2C 模式下顾客感知价值对顾客重购意愿影响因素的研究分析 | 第33-53页 |
| 5.1 B2C电商模式下研究因素初始量表设计 | 第33-34页 |
| 5.1.1 顾客感知价值测量初始量表 | 第33页 |
| 5.1.2 顾客满意初始测量量表 | 第33-34页 |
| 5.1.3 顾客信任初始测量量表 | 第34页 |
| 5.1.4 顾客重购意愿初始测量量表 | 第34页 |
| 5.1.5 顾客个人特征初始测量量表 | 第34页 |
| 5.2 基于B2C模式的顾客重购意愿问卷调查 | 第34-35页 |
| 5.2.1 问卷量化方式 | 第34页 |
| 5.2.2 问卷内容 | 第34-35页 |
| 5.2.3 问卷发放对象与方式 | 第35页 |
| 5.3 数据分析 | 第35-39页 |
| 5.3.1 问卷的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 5.3.2 信度与效度分析 | 第36-37页 |
| 5.3.3 因子分析 | 第37-39页 |
| 5.4 假设检验 | 第39-47页 |
| 5.4.1 相关分析 | 第39-41页 |
| 5.4.2 回归分析 | 第41-47页 |
| 5.5 中介效应检验 | 第47-50页 |
| 5.5.1 顾客满意中介效应检验 | 第47-48页 |
| 5.5.2 顾客信任中介效用检验 | 第48-50页 |
| 5.5.3 中介效应研究小结 | 第50页 |
| 5.6 模型假设检验与修正 | 第50-51页 |
| 5.7 研究结论 | 第51-53页 |
| 第6章 B2C电商模式下顾客重购意愿提升策略建议 | 第53-57页 |
| 6.1 改善浏览体验和产品质量 | 第53页 |
| 6.2 提高服务和物流水平 | 第53-54页 |
| 6.3 减少支付风险 | 第54页 |
| 6.4 提供个性化服务 | 第54-55页 |
| 6.5 促进电商社会化及信息的良性传播 | 第55页 |
| 6.6 加大移动电商平台建设的成本投入 | 第55页 |
| 6.7 推动顾客口碑良性循环 | 第55-57页 |
| 第7章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 7.1 结论 | 第57页 |
| 7.2 研究局限性 | 第57-58页 |
| 7.3 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第63-64页 |
| 附录B B2C模式下顾客感知价值与重购意愿调查问卷 | 第64-65页 |
