| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景意义及解决问题 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的理论意义、实践价值 | 第10页 |
| 1.1.3 本文需要解决的问题 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外业务流程优化研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内业务流程优化现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外业务流程再造研究评述 | 第13-14页 |
| 1.2.4 现代物流服务业务流程现状 | 第14-16页 |
| 2 相关业务流程优化理论综述 | 第16-19页 |
| 2.1 服务设计理论与方法 | 第16-17页 |
| 2.2 业务流程优化方法 | 第17-19页 |
| 3 联邦快递亚太转运中心服务及业务流程分析 | 第19-24页 |
| 3.1 联邦快递亚太转运中心业务流程现状 | 第19-21页 |
| 3.1.1 联邦快递亚太转运中心的组织结构 | 第19-20页 |
| 3.1.2 联邦快递亚太转运中心业务流程现状 | 第20-21页 |
| 3.2 联邦快递业务流程优化分析 | 第21-24页 |
| 4 联邦快递亚太转运中心业务流程优化 | 第24-61页 |
| 4.1 派件流程优化 | 第24-35页 |
| 4.1.1 转运路径优化 | 第24-30页 |
| 4.1.2 派件路径优化 | 第30-35页 |
| 4.2 清关流程优化 | 第35-51页 |
| 4.2.1 快件清关流程优化 | 第36-41页 |
| 4.2.2 普货申报流程优化 | 第41-51页 |
| 4.3 分拣流程优化 | 第51-61页 |
| 4.3.1 联邦快递亚太转运中心的分拣结构 | 第51-53页 |
| 4.3.2 联邦快递亚太转运中心标准分拣流程 | 第53-54页 |
| 4.3.3 联邦快递亚太转运中心分拣流程的分析 | 第54-55页 |
| 4.3.4 联邦快递亚太转运中心分拣方案存在的问题 | 第55-56页 |
| 4.3.5 供件机供件频率优化 | 第56-58页 |
| 4.3.6 供件系统的设计模型 | 第58-61页 |
| 5 联邦快递亚太转运中心业务流程优化实施评价 | 第61-65页 |
| 5.1 联邦快递亚太转运中心业务流程优化实施计划 | 第61-62页 |
| 5.2 流程优化结果对比 | 第62-65页 |
| 6 结论与展望 | 第65-66页 |
| 6.1 结论 | 第65页 |
| 6.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |