| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 服务经济的崛起与设计的转变 | 第13页 |
| 1.1.2 新常态经济下的“服务型政府”的构建 | 第13-14页 |
| 1.1.3 日益增加的出入境体检需求与服务水平不足的矛盾 | 第14-15页 |
| 1.2 出入境体检服务及公共服务研究及发展现状综述 | 第15-19页 |
| 1.2.1 研究现状综述 | 第15-18页 |
| 1.2.2 发展现状综述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第19-20页 |
| 1.4 论文研究框架与流程 | 第20-21页 |
| 第二章 从服务设计到基本公共服务设计 | 第21-31页 |
| 2.1 服务设计体系 | 第21-25页 |
| 2.1.1 服务设计的概念与分类 | 第21-22页 |
| 2.1.2 服务设计的基本理念 | 第22-23页 |
| 2.1.3 服务设计的设计流程 | 第23-24页 |
| 2.1.4 服务设计的要素 | 第24-25页 |
| 2.2 公共服务和基本公共服务设计 | 第25-27页 |
| 2.2.1 公共服务的概念与分类 | 第25-26页 |
| 2.2.2 基本公共服务的特点 | 第26-27页 |
| 2.2.3 以用户为中心的基本公共服务设计 | 第27页 |
| 2.3 出入境体检基本公共服务设计 | 第27-31页 |
| 2.3.1 出入境体检服务的定义 | 第27页 |
| 2.3.2 公共服务设计下的出入境体检服务 | 第27-28页 |
| 2.3.3 国际旅行卫生保健中心的服务现状及服务设计要素分析 | 第28-31页 |
| 第三章 出入境体检公共服务实例用户研究 | 第31-53页 |
| 3.1 研究过程概述 | 第31-33页 |
| 3.1.1 研究方法 | 第31页 |
| 3.1.2 研究流程 | 第31-32页 |
| 3.1.3 初步调研数据 | 第32-33页 |
| 3.2 赴体检者用户研究 | 第33-44页 |
| 3.2.1 影随与情景访谈 | 第33-35页 |
| 3.2.2 用户行为模式分析 | 第35-38页 |
| 3.2.3 建立用户角色模型 | 第38-39页 |
| 3.2.4 用户需求提取 | 第39-44页 |
| 3.3 中心工作人员用户研究 | 第44-46页 |
| 3.3.1 用户情景访谈 | 第45-46页 |
| 3.3.2 用户需求提取 | 第46页 |
| 3.4 服务双方需求分析 | 第46-53页 |
| 3.4.1 期望地图构建与需求聚类分析 | 第46-49页 |
| 3.4.2 需求优先级分析 | 第49-50页 |
| 3.4.3 设计机会定义 | 第50-53页 |
| 第四章 个人出入境体检服务案例的设计提升 | 第53-69页 |
| 4.1 服务产品定义 | 第53-58页 |
| 4.1.1 产品功能定义 | 第53-54页 |
| 4.1.2 功能表达载体选择 | 第54页 |
| 4.1.3 构建情景场景剧本 | 第54-56页 |
| 4.1.4 产品功能模块定义 | 第56-57页 |
| 4.1.5 中心服务系统提升后的运作 | 第57-58页 |
| 4.2 任务分析与页面流程设计 | 第58-63页 |
| 4.2.1 任务分析方法 | 第58页 |
| 4.2.2 界面设计要素分析 | 第58-59页 |
| 4.2.3 各功能模块任务分析与页面流程设计 | 第59-63页 |
| 4.3 界面视觉设计 | 第63-69页 |
| 4.3.1 配色 | 第64页 |
| 4.3.2 界面视觉设计方案 | 第64-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 附录 | 第81-91页 |
| 附录1 | 第81-82页 |
| 附录2 | 第82-85页 |
| 附录3 | 第85-91页 |
