| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第18页 |
| 1.5.2 问卷调查方法 | 第18页 |
| 1.6 可能的创新之处 | 第18-20页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第20-31页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 基层政府公共服务 | 第20-21页 |
| 2.1.2 满意度 | 第21-23页 |
| 2.1.3 服务满意度 | 第23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-31页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客满意度影响因素 | 第24-26页 |
| 2.2.3 顾客满意度指数模型 | 第26-31页 |
| 第3章 基层政府公共服务满意度的实证分析 | 第31-49页 |
| 3.1 研究对象和方法 | 第31-32页 |
| 3.2 调查设计 | 第32-33页 |
| 3.3 总体满意度分析 | 第33-38页 |
| 3.3.1 样本的描述性统计 | 第33-34页 |
| 3.3.2 总体满意度分析 | 第34-37页 |
| 3.3.3 综合结果分析 | 第37-38页 |
| 3.4 分类满意度分析 | 第38-49页 |
| 3.4.1 按所在企业入驻时间分类的满意度分析 | 第38-40页 |
| 3.4.2 按所在企业类别分类的满意度分析 | 第40-42页 |
| 3.4.3 按所在企业年营业收入分类的满意度分析 | 第42-44页 |
| 3.4.4 按所在企业园区位置分类的满意度分析 | 第44-46页 |
| 3.4.5 按所在企业是否为科技型中小企业分类的满意度分析 | 第46-47页 |
| 3.4.6 综合结果分析 | 第47-49页 |
| 第4章 政府公共服务存在的问题及原因分析 | 第49-53页 |
| 4.1 政府公共服务存在的问题 | 第49-51页 |
| 4.1.1 园区服务设施配套不齐,导致企业综合成本上升 | 第49页 |
| 4.1.2 企业关联度小难以形成产业链和产业集聚 | 第49-50页 |
| 4.1.3 政策难落实不到位,无法调动企业积极性 | 第50-51页 |
| 4.1.4 公共服务平台少,产业服务体系不完善 | 第51页 |
| 4.2 政府公共服务存在问题的原因分析 | 第51-53页 |
| 4.2.1 园区整体规划缺乏长远性和超前性 | 第51页 |
| 4.2.2 园区产业定位和产业布局优化不足 | 第51-52页 |
| 4.2.3 基础设施管理水平有待提高 | 第52页 |
| 4.2.4 银企合作和产金融合不到位 | 第52页 |
| 4.2.5 政策支持方式粗放单一,资金到位不及时 | 第52-53页 |
| 第5章 改善基层政府公共服务的对策建议 | 第53-58页 |
| 5.1 完善基础设施配套,夯实园区发展基础 | 第53-54页 |
| 5.1.1 完善基础设施和生活配套设施 | 第53-54页 |
| 5.1.2 强化园区公共服务职能 | 第54页 |
| 5.2 打造一个适合园区的高端产业集群 | 第54-55页 |
| 5.2.1 对现有土地的分割和待建载体机构进行规划设计 | 第54页 |
| 5.2.2 牺牲租金收入,给予优惠配套政策 | 第54页 |
| 5.2.3 加大招商引资力度 | 第54-55页 |
| 5.2.4 加快在建、待建项目建设进度 | 第55页 |
| 5.2.5 扶优扶强"小巨人"企业 | 第55页 |
| 5.2.6 着力打造有特色的园中园 | 第55页 |
| 5.3 创新政策体系,充分发挥引导作用 | 第55-56页 |
| 5.3.1 创新政策体系 | 第55页 |
| 5.3.2 强化政策宣传宣讲,提高知晓率 | 第55页 |
| 5.3.3 工作有始有终 | 第55页 |
| 5.3.4 支持经济载体建设 | 第55-56页 |
| 5.3.5 支持技术改造提升 | 第56页 |
| 5.3.6 支持品牌创建 | 第56页 |
| 5.3.7 支持节能减排 | 第56页 |
| 5.3.8 其他方面建设 | 第56页 |
| 5.4 培育公共服务平台,完善产业服务体系 | 第56-58页 |
| 5.4.1 打造优质公共技术服务平台,促进园区自主创新 | 第57页 |
| 5.4.2 培育高效管理咨询培训服务平台,提升企业管理水平 | 第57页 |
| 5.4.3 整合各类公共服务平台,优化提升公共服务能力 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 后记 | 第66页 |
