| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究范围 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.4 研究内容和论文结构 | 第12-14页 |
| 1.5 创新点和不足点 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-44页 |
| 2.1 我国互联网的发展概况及互联网思维的综述 | 第16-25页 |
| 2.1.1 我国互联网的发展概况 | 第16-18页 |
| 2.1.2 互联网思维的综述 | 第18-25页 |
| 2.2 CRM理论综述 | 第25-36页 |
| 2.2.1 CRM的基本定义 | 第25-28页 |
| 2.2.2 客户关系的价值研究 | 第28-31页 |
| 2.2.3 CRM的价值体现 | 第31-33页 |
| 2.2.4 CRM的应用条件 | 第33-36页 |
| 2.3 工业自动化行业背景及营销特征 | 第36-41页 |
| 2.3.1 工业自动化行业背景 | 第36-38页 |
| 2.3.2 工业自动化行业客户消费行为特征分析 | 第38-40页 |
| 2.3.3 工业自动化行业客户需求动机分析 | 第40-41页 |
| 2.4 当前工业品制造企业CRM应用不足点分析 | 第41-43页 |
| 2.4.1 工业品制造企业传统CRM应用 | 第41-42页 |
| 2.4.2 传统CRM应用在当今商业环境下的不足点 | 第42-43页 |
| 2.5 互联网思维、工业自动化行业营销、CRM系统三者的结合点 | 第43-44页 |
| 第3章 F公司CRM系统的互联网思维体现 | 第44-53页 |
| 3.1 F公司的背景及其对CRM系统需求动机分析 | 第44-48页 |
| 3.1.1 F公司概况 | 第44页 |
| 3.1.2 F公司组织架构 | 第44-45页 |
| 3.1.3 F公司战略方向 | 第45-46页 |
| 3.1.4 F公司对CRM系统的需求动机分析 | 第46-48页 |
| 3.2 F公司针对行业应用的CRM系统互联网思维体现 | 第48-53页 |
| 3.2.1 以客户为中心的体现 | 第48-50页 |
| 3.2.2 大数据的体现 | 第50页 |
| 3.2.3 互动性的体现 | 第50-51页 |
| 3.2.4 社交性的体现 | 第51页 |
| 3.2.5 平台化的体现 | 第51页 |
| 3.2.6 创新参与的体现 | 第51-52页 |
| 3.2.7 客户参与动机分析 | 第52-53页 |
| 第4章 F公司CRM系统的设计与规划 | 第53-67页 |
| 4.1 CRM系统的构成模型与理念 | 第53-61页 |
| 4.1.1 客户项目进度测度模型 | 第53-54页 |
| 4.1.2 引入客户资源渠道 | 第54页 |
| 4.1.3 顾问式销售理念的支持 | 第54-55页 |
| 4.1.4 客户需求引导理念的支持 | 第55-56页 |
| 4.1.5 客户关系价值生命周期模型 | 第56-57页 |
| 4.1.6 客户价值模型 | 第57-58页 |
| 4.1.7 客户优先度评级模型 | 第58-60页 |
| 4.1.8 论坛模块与调度中心 | 第60-61页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第61-62页 |
| 4.3 系统逻辑架构 | 第62-63页 |
| 4.4 CRM系统实施规划 | 第63-67页 |
| 第5章 结论及展望 | 第67-71页 |
| 5.1 研究结论 | 第67-68页 |
| 5.2 展望 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 卷内备考表 | 第74页 |
