| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 我国证券行业发展背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 证券行业IT项目管理现状 | 第12页 |
| 1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及创新性 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 创新性 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 IT项目管理与IT项目综合管理的概念及理解 | 第15-17页 |
| 2.1.1 IT项目与IT项目管理 | 第15页 |
| 2.1.2 IT项目综合管理理论 | 第15-17页 |
| 2.2 CRM项目中综合管理的应用研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 制定公司战略计划 | 第17-18页 |
| 2.2.2 CRM项目计划编制 | 第18页 |
| 2.2.3 CRM项目计划实施 | 第18-19页 |
| 2.2.4 CRM项目变更控制 | 第19-20页 |
| 第3章 NE证券经营现状和IT项目管理存在的问题及分析 | 第20-31页 |
| 3.1 NE证券公司经营现状 | 第20-22页 |
| 3.2 NE证券公司营销服务体系发展现状及问题分析 | 第22-27页 |
| 3.2.1 NE证券客户营销服务工作发展现状 | 第22-24页 |
| 3.2.2 NE证券客户营销服务工作存在问题的原因分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 NE证券CRM平台项目建设的必要性 | 第25-27页 |
| 3.3 NE证券公司以往IT项目实施存在的问题 | 第27-31页 |
| 第4章 NE证券公司CRM项目的启动与计划过程管理方案 | 第31-46页 |
| 4.1 NE证券公司CRM项目可行性分析 | 第31-35页 |
| 4.1.1 可行性分析工作的组织 | 第31页 |
| 4.1.2 制定CRM项目可行性分析流程 | 第31-32页 |
| 4.1.3 明确CRM项目可行性分析方法 | 第32-35页 |
| 4.2 NE证券公司CRM项目的项目启动管理 | 第35-40页 |
| 4.2.1 CRM项目启动过程中的工作流程制定 | 第35页 |
| 4.2.2 CRM项目的组织 | 第35-37页 |
| 4.2.3 CRM项目章程制定 | 第37-39页 |
| 4.2.4 CRM项目启动会 | 第39-40页 |
| 4.3 NE证券公司CRM项目计划过程管理方案 | 第40-46页 |
| 4.3.1 CRM项目范围确定 | 第40-42页 |
| 4.3.2 制定NE证券CRM项目计划方案 | 第42-44页 |
| 4.3.3 CRM项目进行风险评估 | 第44-46页 |
| 第5章 NE证券公司CRM项目执行与变更控制管理方案 | 第46-56页 |
| 5.1 NE证券公司CRM项目执行管理 | 第46-51页 |
| 5.1.1 CRM项目的时间控制 | 第46-48页 |
| 5.1.2 CRM项目的质量控制 | 第48-49页 |
| 5.1.3 CRM项目的沟通控制 | 第49-51页 |
| 5.2 NE证券公司CRM项目的变更控制方案 | 第51-56页 |
| 5.2.1 CRM项目综合变更控制体系设计 | 第51-52页 |
| 5.2.2 CRM项目综合变更控制应用 | 第52-56页 |
| 第6章 结束语 | 第56-59页 |
| 6.1 研究总结 | 第56-57页 |
| 6.2 不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 后记与感谢 | 第61页 |
