我国旅游移动电子商务平台客户满意度研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究创新 | 第20-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-45页 |
| ·关于移动电子商务的研究 | 第22-26页 |
| ·移动电子商务概念研究 | 第23-24页 |
| ·移动电子商务特征研究 | 第24-25页 |
| ·移动电子商务应用研究 | 第25-26页 |
| ·关于旅游移动电子商务的研究 | 第26-30页 |
| ·旅游移动电子商务概念研究 | 第26-27页 |
| ·旅游移动电子商务特点研究 | 第27-28页 |
| ·旅游移动电子商务应用研究 | 第28页 |
| ·旅游移动电子商务发展策略研究 | 第28-29页 |
| ·旅游移动电子商务用户行为研究 | 第29-30页 |
| ·关于客户满意度的研究 | 第30-43页 |
| ·传统客户满意度影响因素研究 | 第30-34页 |
| ·电子商务平台客户满意度影响因素研究 | 第34-36页 |
| ·移动电子商务平台客户满意度影响因素研究 | 第36-43页 |
| ·研究述评 | 第43-45页 |
| 3 旅游移动电子商务平台客户满意度研究框架 | 第45-62页 |
| ·QSI模型 | 第45-47页 |
| ·研究变量及假设 | 第47-62页 |
| ·产品质量(Quality) | 第48-52页 |
| ·产品服务(Service) | 第52-58页 |
| ·品牌形象(Image) | 第58-62页 |
| 4 旅游移动电子商务平台客户满意度实证研究 | 第62-82页 |
| ·调查问卷设计与收集 | 第62-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第64-68页 |
| ·人口统计学特征 | 第64-66页 |
| ·游客使用习惯 | 第66-68页 |
| ·信度及效度检验 | 第68-71页 |
| ·信度检验 | 第69-70页 |
| ·效度检验 | 第70-71页 |
| ·客户满意度影响因子 | 第71-78页 |
| ·信息准确完整及时性 | 第72-74页 |
| ·互动性 | 第74页 |
| ·安全性 | 第74-75页 |
| ·易于使用性 | 第75-76页 |
| ·设计美观性 | 第76-77页 |
| ·低成本性 | 第77-78页 |
| ·各因子对客户满意度的影响分析 | 第78-82页 |
| ·相关性分析 | 第78-79页 |
| ·回归分析 | 第79-82页 |
| 5 结论与建议 | 第82-88页 |
| ·结论 | 第82-83页 |
| ·建议 | 第83-87页 |
| ·不足及展望 | 第87-88页 |
| 6 参考文献 | 第88-91页 |
| 附录 | 第91-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
