| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| ·课题背景 | 第11-13页 |
| ·寄宿制中学后勤服务的利益博弈和市场化程度引起广泛争议 | 第11-12页 |
| ·寄宿制中学的规模扩张导致后勤服务的变化及管理方式变革 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-21页 |
| ·国内外研究总体状况 | 第15-16页 |
| ·研究已取得成果 | 第16-20页 |
| ·研究的不足之处 | 第20-21页 |
| ·相关概念界定 | 第21-22页 |
| ·寄宿制学校与寄宿制中学 | 第21页 |
| ·后勤与后勤服务 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| ·问卷调查法 | 第22页 |
| ·访谈法 | 第22页 |
| ·文献分析法 | 第22-24页 |
| 第2章 对后勤服务的调查设计及问卷检验 | 第24-33页 |
| ·调查目的和调查对象 | 第24-25页 |
| ·调查目的 | 第24页 |
| ·调查对象 | 第24-25页 |
| ·问卷的设计 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第25页 |
| ·问卷的具体设计 | 第25-26页 |
| ·问卷的效度和信度分析 | 第26-33页 |
| ·指标效度检验 | 第26-31页 |
| ·指标信度（可靠性）检验 | 第31-33页 |
| 第3章 H 区寄宿制中学后勤服务现状的数据分析 | 第33-48页 |
| ·学生满意度评价的描述性分析 | 第33-38页 |
| ·宿舍服务中的各项指标得分分析 | 第33-34页 |
| ·饮食服务中的各项指标得分分析 | 第34-35页 |
| ·卫生服务中的各项指标得分分析 | 第35-36页 |
| ·饮食安全服务中的各项指标得分分析 | 第36页 |
| ·服务素质中的各项指标得分分析 | 第36-37页 |
| ·生命保障中的各项指标得分分析 | 第37页 |
| ·寄宿生的整体满意度得分分析 | 第37-38页 |
| ·学生评价指数测评结果 | 第38-41页 |
| ·单项后勤服务满意指数 | 第38-41页 |
| ·H 区寄宿制学校后勤服务评价指数 | 第41页 |
| ·小结 | 第41页 |
| ·寄宿制中学生对后勤服务满意度指标差异性分析 | 第41-46页 |
| ·寄宿生后勤服务满意度在不同学校上的差异 | 第42-45页 |
| ·寄宿生后勤服务满意度在性别上的差异 | 第45-46页 |
| ·各项服务与整体满意度之间相关分析 | 第46-48页 |
| 第4章 后勤服务存在问题的分析 | 第48-61页 |
| ·寄宿制中学生活配套设施不完善 | 第48-51页 |
| ·学生食堂面积不足 | 第49页 |
| ·宿舍设施不齐全 | 第49-50页 |
| ·学校厕所配备不符合《规范》要求 | 第50-51页 |
| ·防蚊蝇灭蚊蝇设施缺乏 | 第51页 |
| ·饮食服务问题集中，意见突出 | 第51-54页 |
| ·食堂饭菜价格与商店商品价格偏高 | 第51-52页 |
| ·菜品单一，味道不可口 | 第52-53页 |
| ·营养卫生状况堪忧 | 第53-54页 |
| ·寄宿制中学人力资源配置不当 | 第54-56页 |
| ·教师充当生活指导老师，加重教师负担 | 第54-55页 |
| ·生活服务人员专业素质偏低，难以发挥育人功能 | 第55-56页 |
| ·寄宿制中学后勤服务成本增加 | 第56-58页 |
| ·外聘编外人员工资成本增加 | 第57页 |
| ·食堂运行成本提高 | 第57-58页 |
| ·宿舍成本上升 | 第58页 |
| ·安全成本增加 | 第58页 |
| ·寄宿制中学后勤服务社会化程度不高 | 第58-61页 |
| ·H 区寄宿制中学后勤服务社会化现状 | 第59页 |
| ·H 区寄宿制中学后勤服务社会化的困境 | 第59-61页 |
| 第5章 提升寄宿制中学后勤服务的对策 | 第61-76页 |
| ·加大后勤投入，完善生活设施和人员配备 | 第61-63页 |
| ·加大寄宿制中学公用经费拨款 | 第61-62页 |
| ·增加后勤服务人员编制，满足服务岗位需求 | 第62页 |
| ·加大学校大修经费拨款，学校使用要具有长远规划 | 第62-63页 |
| ·加强后勤服务队伍建设，提升整体素质 | 第63-66页 |
| ·转变服务低人一等观念，树立服务自豪感 | 第63-64页 |
| ·提高工资待遇，择优录取人员 | 第64页 |
| ·加强培训，提高服务素质 | 第64-66页 |
| ·热情关心，严格管理 | 第66页 |
| ·加强后勤服务管理，加大监管力度 | 第66-73页 |
| ·建立健全各项后勤服务制度，狠抓制度落实 | 第66-68页 |
| ·以激励促成效，加强绩效考核 | 第68-71页 |
| ·严格餐饮服务管理与监督 | 第71-73页 |
| ·深化后勤服务社会化改革 | 第73-76页 |
| ·转变学校后勤行政部门的职能 | 第74页 |
| ·加强财务监督 | 第74页 |
| ·建立健全民主评议制度 | 第74-75页 |
| ·引入市场竞争机制 | 第75页 |
| ·循序渐进，不盲目求快求全 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84页 |