新疆清真餐饮企业顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的可能创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 顾客忠诚影响因素文献综述与理论基础 | 第13-21页 |
| ·文献综述 | 第13-16页 |
| ·顾客忠诚相关文献综述 | 第13-14页 |
| ·清真餐饮企业顾客忠诚的相关文献综述 | 第14-15页 |
| ·文献述评 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚影响因素的理论基础 | 第16-21页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度理论 | 第17-21页 |
| 第3章 新疆清真餐饮企业顾客忠诚影响因素研究设计 | 第21-28页 |
| ·调查问卷的设计 | 第21-23页 |
| ·问卷设计背景 | 第21-22页 |
| ·问卷设计依据 | 第22-23页 |
| ·问卷设计方法 | 第23-24页 |
| ·问卷内容与结构 | 第24-26页 |
| ·问卷内容 | 第24-25页 |
| ·问卷体系构建 | 第25-26页 |
| ·调查过程和样本选择程序 | 第26-28页 |
| ·调查过程和数据收集 | 第26页 |
| ·样本选择程序 | 第26-28页 |
| 第4章 顾客忠诚影响因素的实证研究 | 第28-44页 |
| ·样本情况 | 第28页 |
| ·数据分析 | 第28-39页 |
| ·调查问卷数据的重要度分析 | 第28-31页 |
| ·因子分析 | 第31-38页 |
| ·效度检验 | 第38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·确定指标权重 | 第39-44页 |
| ·构造判断矩阵 | 第39-40页 |
| ·层次排序及其一致性检验 | 第40-41页 |
| ·指标权重的确定 | 第41-44页 |
| 第5章 研究结论和对策建议 | 第44-50页 |
| ·研究结论 | 第44-46页 |
| ·顾客角度 | 第44-45页 |
| ·企业角度 | 第45-46页 |
| ·对策建议 | 第46-50页 |
| 第6章 研究不足与展望 | 第50-52页 |
| ·本研究存在的不足 | 第50页 |
| ·进一步的研究方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
