丹凤朝阳妇产医院服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 一、研究背景 | 第7页 |
| 二、国内外研究现状 | 第7-8页 |
| 三、研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 四、研究内容和方法 | 第9页 |
| 五、论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第11-19页 |
| 一、服务营销基本概念 | 第11-13页 |
| (一) 服务定义与特点 | 第11-12页 |
| (二) 服务营销定义与特点 | 第12-13页 |
| 二、服务营销相关概念 | 第13-15页 |
| (一) 服务质量 | 第13-14页 |
| (二) 关系营销 | 第14-15页 |
| (三) 内部营销 | 第15页 |
| 三、服务营销组合 | 第15-19页 |
| (一) 3R+7P—重新定义的服务营销组合 | 第15-17页 |
| (二) 服务营销组合的特性及步骤 | 第17-19页 |
| 第三章 丹凤朝阳妇产医院营销现状和存在问题分析 | 第19-23页 |
| 一、医院发展概况 | 第19页 |
| 二、医院营销现状 | 第19-21页 |
| 三、医院营销存在问题及原因分析 | 第21-23页 |
| 第四章 丹凤朝阳妇产医院营销环境分析 | 第23-36页 |
| 一、宏观环境分析 | 第23-25页 |
| (一) 医疗政策与法律环境 | 第23-24页 |
| (二) 经济环境 | 第24页 |
| (三) 社会文化环境 | 第24页 |
| (四) 人口环境 | 第24-25页 |
| (五) 科学技术环境 | 第25页 |
| 二、现有竞争者分析 | 第25-28页 |
| 三、顾客需求分析 | 第28-30页 |
| (一) 顾客就诊心理 | 第29页 |
| (二) 顾客决策过程 | 第29-30页 |
| (三) 顾客感知行为 | 第30页 |
| 四、SWOT分析 | 第30-36页 |
| (一) 优势(Strength) | 第31-32页 |
| (二) 劣势(Weakness) | 第32-33页 |
| (三) 机会(Opportunity) | 第33页 |
| (四) 威胁(Threat) | 第33-36页 |
| 第五章 丹凤朝阳妇产医院服务营销策略建议 | 第36-46页 |
| 一、产品策略 | 第36-37页 |
| 二、价格策略 | 第37-38页 |
| 三、渠道策略 | 第38-39页 |
| 四、促销策略 | 第39-40页 |
| 五、人员策略 | 第40-42页 |
| 六、过程策略 | 第42-43页 |
| 七、有形展示策略 | 第43-46页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第46-47页 |
| 一、研究结论 | 第46页 |
| 二、研究局限性及展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
