南宁圣展酒店服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外酒店服务营销相关文献研究综述 | 第9-15页 |
| ·营销理论研究 | 第9-14页 |
| ·商务酒店研究 | 第14-15页 |
| ·本文研究内容和方法 | 第15-16页 |
| ·论文研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文研究方法 | 第16页 |
| ·论文创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 南宁圣展酒店服务营销现状分析 | 第18-22页 |
| ·南宁圣展酒店简介 | 第18页 |
| ·圣展酒店服务营销的现状 | 第18-20页 |
| ·产品现状 | 第18页 |
| ·价格现状 | 第18页 |
| ·渠道现状 | 第18-19页 |
| ·促销现状 | 第19页 |
| ·人员现状 | 第19页 |
| ·有形展示现状 | 第19页 |
| ·服务过程现状 | 第19-20页 |
| ·南宁圣展酒店服务营销存在的问题 | 第20-22页 |
| ·服务营销手段过于单一 | 第20页 |
| ·服务理念、服务水平欠缺 | 第20-21页 |
| ·服务营销缺乏整体性 | 第21页 |
| ·忽视顾客关系营销 | 第21-22页 |
| 第三章 南宁圣展酒店营销环境分析 | 第22-30页 |
| ·圣展酒店的宏观环境分析 | 第22-24页 |
| ·经济环境分析 | 第22页 |
| ·政治法律因素分析 | 第22-23页 |
| ·社会环境因素分析 | 第23页 |
| ·技术环境分析 | 第23-24页 |
| ·圣展酒店的微观环境分析 | 第24-27页 |
| ·消费者分析 | 第24-26页 |
| ·竞争者分析 | 第26-27页 |
| ·供应商分析 | 第27页 |
| ·企业内部分析 | 第27页 |
| ·圣展酒店的SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·优势分析 | 第27-28页 |
| ·劣势分析 | 第28页 |
| ·机会分析 | 第28-29页 |
| ·威胁分析 | 第29-30页 |
| 第四章 南宁圣展酒店目标市场选择与定位 | 第30-34页 |
| ·南宁圣展酒店的市场细分 | 第30-31页 |
| ·酒店市场细分种类 | 第30-31页 |
| ·圣展酒店的市场细分 | 第31页 |
| ·南宁圣展酒店目标市场选择 | 第31-32页 |
| ·南宁圣展酒店的市场定位 | 第32-34页 |
| 第五章 南宁圣展酒店服务营销策略优化 | 第34-42页 |
| ·促销策略 | 第34-37页 |
| ·酒店广告策略 | 第34页 |
| ·酒店人员促销策略 | 第34-35页 |
| ·营业推广策略 | 第35-36页 |
| ·酒店公关策略 | 第36-37页 |
| ·服务人员策略 | 第37-38页 |
| ·员工授权策略 | 第37页 |
| ·员工激励策略 | 第37-38页 |
| ·酒店文化建设策略 | 第38页 |
| ·服务过程策略 | 第38-39页 |
| ·顾客之间的互动 | 第38-39页 |
| ·酒店员工与顾客之间的互动 | 第39页 |
| ·员工之间的互动 | 第39页 |
| ·服务有形展示策略 | 第39-40页 |
| ·物质环境方面 | 第39-40页 |
| ·信息沟通方面 | 第40页 |
| ·服务营销改善策略 | 第40-42页 |
| ·酒店内部营销策略 | 第40页 |
| ·整体营销策略 | 第40-41页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第41-42页 |
| 第六章 南宁圣展酒店服务营销策略实施的保障 | 第42-44页 |
| ·以顾客为中心服务营销理念的确立 | 第42页 |
| ·服务质量管理的完善 | 第42-43页 |
| ·缩短五种差距策略 | 第42-43页 |
| ·快速响应服务中顾客提出的问题 | 第43页 |
| ·服务营销组织的完善 | 第43页 |
| ·营销激励机制的完善 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第48页 |
