基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-14页 |
| ·国外研究现状 | 第8-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文的主要创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 物流企业绩效评估的相关理论 | 第18-29页 |
| ·绩效评估的相关概念 | 第18-19页 |
| ·绩效评估 | 第18页 |
| ·绩效管理 | 第18-19页 |
| ·物流企业绩效评估的相关理论 | 第19-26页 |
| ·物流企业绩效评估的基本概念及其构成要素 | 第19-21页 |
| ·物流企业绩效评估方法 | 第21-25页 |
| ·物流企业绩效评估体系 | 第25-26页 |
| ·结束语 | 第26-29页 |
| ·平衡计分卡的应用 | 第27-28页 |
| ·完善绩效评估指标体系的内涵 | 第28-29页 |
| 第三章 物流企业绩效评估平衡计分卡指标体系的构建 | 第29-44页 |
| ·指标体系的设计原则 | 第29-30页 |
| ·因果关系原则 | 第29页 |
| ·结果动因与业绩动因综合衡量分析的原则 | 第29-30页 |
| ·与财务指标体系相连结的原则 | 第30页 |
| ·指标体系的设计和构建 | 第30-44页 |
| ·指标数据的收集 | 第30-36页 |
| ·指标体系的设计和构建 | 第36-44页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的评估模型的应用研究 | 第44-61页 |
| ·参评 A 企业的简介 | 第44页 |
| ·A 企业的主要业务 | 第44-45页 |
| ·平衡计分卡模型的建立与运算结果 | 第45-55页 |
| ·原始评估数据与目标期望值 | 第45-47页 |
| ·模型的建立与运算结果 | 第47-55页 |
| ·平衡计分卡模型分析与评价 | 第55-61页 |
| ·企业的学习与成长维度 | 第57页 |
| ·客户服务维度 | 第57-58页 |
| ·内部业务流程维度 | 第58页 |
| ·财务维度 | 第58-61页 |
| 第五章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-76页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第76页 |
