| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-14页 |
| 第二节 研究设计 | 第14-23页 |
| 第三节 理论基础 | 第23-25页 |
| 第二章 满意度指标体系构建 | 第25-39页 |
| 第一节 构建原则与方法 | 第25-35页 |
| 第二节 权重的确立 | 第35-39页 |
| 第三章 满意度指数构建及计算 | 第39-51页 |
| 第一节 满意度指数构建 | 第39-49页 |
| 第二节 满意度指数计算 | 第49-51页 |
| 第四章 学习支持服务质量监测 | 第51-60页 |
| 第一节 学习支持服务现状 | 第51-58页 |
| 第二节 满意度指数质量监测 | 第58-60页 |
| 第五章 满意度指数的应用 | 第60-71页 |
| 第一节 实例分析 | 第60-66页 |
| 第二节 研究反思与展望 | 第66-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录 | 第76-95页 |
| 后记 | 第95页 |