经济型酒店服务营销及创新策略--以如家酒店为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究内容 | 第13页 |
| 第三节 研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 研究意义 | 第14-15页 |
| 第二章 经济型酒店概述 | 第15-22页 |
| 第一节 经济型酒店界定 | 第15-16页 |
| 一、功能简化 | 第15页 |
| 二、经济性高 | 第15-16页 |
| 三、成本控制 | 第16页 |
| 第二节 经济型酒店的发展 | 第16-18页 |
| 一、国际经济型酒店发展情况 | 第16-17页 |
| 二、中国经济型酒店的发展现状 | 第17-18页 |
| 第三节 我国经济型酒店的特点 | 第18-19页 |
| 第四节 如家快捷酒店的发展 | 第19-22页 |
| 一、如家酒店连锁的基本情况 | 第19-20页 |
| 二、如家的发展历程 | 第20-22页 |
| 第三章 经济型酒店服务营销研究综述 | 第22-25页 |
| 第一节 服务营销理论概述 | 第22-23页 |
| 一、服务营销脱离阶段 | 第22页 |
| 二、服务营销理论探索阶段 | 第22页 |
| 三、理论突破阶段 | 第22-23页 |
| 第二节 经济型酒店服务营销研究综述 | 第23-25页 |
| 第四章 如家酒店的服务营销环境及战略分析 | 第25-41页 |
| 第一节 如家酒店服务营销环境分析 | 第25-36页 |
| 一、宏观环境 | 第25-29页 |
| (一) 政治法律环境 | 第26页 |
| (二) 经济环境 | 第26-28页 |
| (三) 社会文化环境 | 第28页 |
| (四) 技术环境 | 第28-29页 |
| (五) 宏观环境分析总结 | 第29页 |
| 二、行业环境 | 第29-36页 |
| (一) 竞争者的议价能力 | 第30-31页 |
| (二) 供应商分析 | 第31-32页 |
| (三) 消费者分析 | 第32-33页 |
| (四) 替代品分析 | 第33-34页 |
| (五) 潜在竞争者分析 | 第34-35页 |
| (六) 五力分析小结 | 第35-36页 |
| 第二节 如家酒店的SWOT分析 | 第36-39页 |
| 一、优势 | 第36-37页 |
| 二、劣势 | 第37页 |
| 三、机会 | 第37-38页 |
| 四、威胁 | 第38页 |
| 五、如家酒店SWOT分析结论 | 第38-39页 |
| 第三节 如家酒店的STP战略 | 第39-41页 |
| 一、市场细分 | 第39-40页 |
| 二、目标市场的选择 | 第40页 |
| 三、市场定位 | 第40-41页 |
| 第五章 如家酒店的服务营销组合及创新策略 | 第41-51页 |
| 第一节 如家酒店的服务营销组合策略 | 第41-47页 |
| 一、产品 | 第41-42页 |
| 二、价格 | 第42-43页 |
| 三、渠道 | 第43-44页 |
| 四、促销 | 第44-45页 |
| 五、人员管理 | 第45-46页 |
| 六、有形展示 | 第46-47页 |
| 第二节 如家酒店关系营销 | 第47页 |
| 第三节 如家酒店的体验营销及创新策略 | 第47-51页 |
| 一、如家酒店的体验营销活动 | 第47-49页 |
| 二、如酒店的服务营销创新策略 | 第49-51页 |
| 第六章 总结 | 第51-53页 |
| 第一节 研究结论 | 第51-52页 |
| 第二节 研究局限和展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
