| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 第1章 导论 | 第17-22页 |
| 1.1 选题的背景与研究意义 | 第17-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第17-19页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第19页 |
| 1.2 研究思路和研究方法 | 第19-20页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.3 研究的框架和重点 | 第20-21页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-28页 |
| 2.1 概念界定 | 第22页 |
| 2.1.1 人口老龄化 | 第22页 |
| 2.1.2 银行零售业务 | 第22页 |
| 2.2 市场营销理论概述 | 第22-23页 |
| 2.3 服务营销理论综述 | 第23-24页 |
| 2.4 银行零售市场营销相关研究 | 第24-28页 |
| 2.4.1 老年客户零售金融行为特征相关研究 | 第25页 |
| 2.4.2 银行零售市场营销策略相关研究 | 第25-28页 |
| 第3章 HX银行LC分行零售市场营销发展历程 | 第28-32页 |
| 3.1 HX银行和HX银行LC分行简介 | 第28-29页 |
| 3.1.1 HX银行简介 | 第28页 |
| 3.1.2 HX银行LC分行简介 | 第28-29页 |
| 3.2 HX银行零售市场营销发展历程 | 第29-32页 |
| 3.2.1 零售业务内容 | 第29页 |
| 3.2.2 零售业务营销发展历程 | 第29-30页 |
| 3.2.3 HX银行老年零售营销经验 | 第30-32页 |
| 第4章 HX银行LC分行零售客户金融特征分析 | 第32-40页 |
| 4.1 零售客户需求特性整体分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 新老客户AUM资产不同 | 第33-34页 |
| 4.1.2 短信通知服务接受度较高 | 第34页 |
| 4.1.3 交叉销售率与贡献度正相关 | 第34页 |
| 4.1.4 部分重点产品贡献度较大 | 第34-35页 |
| 4.1.5 中高档客户表现出较高贡献度 | 第35页 |
| 4.2 各年龄段零售客户需求特性分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 AUM贡献度 | 第35-36页 |
| 4.2.2 投资偏好 | 第36-38页 |
| 4.3 调查访谈和调查问卷 | 第38-40页 |
| 第5章 HX银行LC分行老年零售市场SWOT分析 | 第40-47页 |
| 5.1 优势分析 | 第40-41页 |
| 5.1.1 有一定的品牌知名度 | 第40页 |
| 5.1.2 网点地理位置具有优势 | 第40-41页 |
| 5.1.3 与当地政府合作良好 | 第41页 |
| 5.1.4 管理体系较完善 | 第41页 |
| 5.2 劣势分析 | 第41-43页 |
| 5.2.1 缺少准确的市场定位 | 第41-42页 |
| 5.2.2 网点建设力度不足 | 第42页 |
| 5.2.3 服务优势不再显著 | 第42页 |
| 5.2.4 传统固化的组织架构 | 第42-43页 |
| 5.2.5 人才培养压力大 | 第43页 |
| 5.3 机会分析 | 第43-44页 |
| 5.3.1 发展老年零售业务符合行业环境 | 第43-44页 |
| 5.3.2 股份制银行零售业务有竞争优势 | 第44页 |
| 5.3.3 有助于企业践行社会责任 | 第44页 |
| 5.4 威胁分析 | 第44-47页 |
| 5.4.1 银行发展老年零售业务需要考验 | 第44-45页 |
| 5.4.2 老年客户观念需要逐步培养 | 第45页 |
| 5.4.3 外部市场竞争形势白热化 | 第45-47页 |
| 第6章 H银行LC分行老年零售市场营销策略选择 | 第47-60页 |
| 6.1 HX银行LC分行老年零售市场定位 | 第47页 |
| 6.2 老年零售市场的产品策略 | 第47-48页 |
| 6.2.1 开发研究老年专属零售金融产品 | 第47-48页 |
| 6.2.2 打造老年零售金融产品组合 | 第48页 |
| 6.2.3 改造零售产品手续繁琐的创新 | 第48页 |
| 6.3 老年零售市场的渠道策略 | 第48-53页 |
| 6.3.1 对现有网点进行服务设施改造 | 第49页 |
| 6.3.2 打造综合性支行智慧网点 | 第49-50页 |
| 6.3.3 加快社区支行建设步伐 | 第50-51页 |
| 6.3.4 大力发展电子渠道 | 第51-52页 |
| 6.3.5 与第三方机构合作渠道 | 第52-53页 |
| 6.4 依托CRM系统的老年客户服务流程 | 第53-56页 |
| 6.4.1 厅堂老年客户依托CRM服务流程 | 第53-54页 |
| 6.4.2 存量老年客户依托CRM维护管理流程 | 第54页 |
| 6.4.3 老年客户依托CRM精准营销流程 | 第54-56页 |
| 6.4.4 可能流失老年客户依托CRM挽留流程 | 第56页 |
| 6.5 老年零售市场促销策略 | 第56-57页 |
| 6.5.1 活动促销 | 第56-57页 |
| 6.5.2 广告促销 | 第57页 |
| 6.5.3 联合第三方促销 | 第57页 |
| 6.5.4 交易渠道促销 | 第57页 |
| 6.6 老年零售市场人员策略 | 第57-60页 |
| 6.6.1 提供优质的个性化服务 | 第57-58页 |
| 6.6.2 标准化、精细化岗位职责 | 第58-59页 |
| 6.6.3 人员岗位动态调整 | 第59页 |
| 6.6.4 及时跟踪顾客满意度 | 第59-60页 |
| 第7章 HX银行LC分行老年零售市场营销策略的实施保障 | 第60-64页 |
| 7.1 营销组织的调整 | 第60-61页 |
| 7.1.1 组织部门的调整 | 第60-61页 |
| 7.1.2 建立个人金融产品外包团队 | 第61页 |
| 7.1.3 建立强而有力、响应及时的支持体系 | 第61页 |
| 7.2 理念和文化保障 | 第61-62页 |
| 7.3 人力资源保障 | 第62-64页 |
| 7.3.1 组建专业的营销队伍 | 第62页 |
| 7.3.2 关注人才培养与引进 | 第62-63页 |
| 7.3.3 制定考核管理制度 | 第63-64页 |
| 第8章 结论及展望 | 第64-66页 |
| 8.1 本研究的主要结论 | 第64页 |
| 8.2 研究的局限性与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件:调研问卷 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73页 |