| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 1 引言 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究网点运营管理是提升网点价值的必然选择 | 第13-14页 |
| ·研究网点运营管理是打造银行核心竞争力的必要途径 | 第14页 |
| ·研究网点运营管理是加快实施银行经营战略转型的基本要求 | 第14页 |
| ·本文的研究思路与总体结构 | 第14-16页 |
| 2 银行运营管理的基本理论 | 第16-23页 |
| ·运营管理概述 | 第16-17页 |
| ·运营活动的概念及三要素 | 第16页 |
| ·运营管理的概念及其意义 | 第16-17页 |
| ·银行运营管理概述 | 第17-21页 |
| ·银行服务运营活动的主要特点 | 第17-19页 |
| ·银行服务运营系统 | 第19-20页 |
| ·银行运营管理的主要内容 | 第20-21页 |
| ·银行网点运营管理 | 第21-23页 |
| 3 A市农行网点运营环境分析 | 第23-33页 |
| ·宏观环境分析 | 第23-27页 |
| ·经济环境分析 | 第23-25页 |
| ·政治法律环境分析 | 第25-26页 |
| ·信息技术环境分析 | 第26-27页 |
| ·A市银行竞争环境分析 | 第27-33页 |
| ·现有竞争者分析 | 第27-29页 |
| ·新进入竞争者分析 | 第29-30页 |
| ·个人客户环境分析 | 第30-33页 |
| 4 A市农行网点服务运营战略 | 第33-46页 |
| ·A市农行网点运营SWOT分析 | 第33-39页 |
| ·优势分析 | 第33-35页 |
| ·劣势分析 | 第35-37页 |
| ·机会分析 | 第37-38页 |
| ·威胁分析 | 第38-39页 |
| ·A市农行网点服务运营战略构建 | 第39-46页 |
| ·银行网点运营战略的概念和构建方法 | 第39-41页 |
| ·农总行个人银行业务战略 | 第41页 |
| ·A市农行网点服务运营竞争维度分析 | 第41-44页 |
| ·A市农行网点服务运营战略体系 | 第44-46页 |
| 5 A市农行网点选址管理 | 第46-56页 |
| ·网点选址外部主要因素分析 | 第46-48页 |
| ·政策规划 | 第46-47页 |
| ·经济因素 | 第47页 |
| ·人口因素 | 第47页 |
| ·同业竞争因素 | 第47-48页 |
| ·微观立地因素 | 第48页 |
| ·网点选址基本方法 | 第48-51页 |
| ·访谈 | 第48-49页 |
| ·宏观分析与内部分析 | 第49页 |
| ·网点现状分析 | 第49-50页 |
| ·网点选址与实地勘察 | 第50-51页 |
| ·网点位置与类型评估 | 第51页 |
| ·网点规划实施线路设计 | 第51页 |
| ·A市农行网点选址总体情况 | 第51-56页 |
| ·网点现状分析结果 | 第51页 |
| ·汇集区划分及基本情况 | 第51-54页 |
| ·网点位置与类型评估 | 第54-56页 |
| 6 A市农行网点业务流程再造 | 第56-65页 |
| ·临柜和后台工作及业务流程问题分析 | 第56-59页 |
| ·运营模式问题分析 | 第56-57页 |
| ·业务处理流程问题分析 | 第57-59页 |
| ·临柜和后台工作及业务流程的改进方案 | 第59-62页 |
| ·规范大堂预处理流程 | 第60页 |
| ·界定高柜和低柜业务办理的范围 | 第60-61页 |
| ·实施后台作业集中处理 | 第61-62页 |
| ·网点业务后台作业集中处理的原则和措施 | 第62-65页 |
| ·基本原则 | 第62-63页 |
| ·后台集中处理的措施 | 第63-65页 |
| 7 结论 | 第65-67页 |
| ·论文的主要工作和成果 | 第65-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第70页 |