沟通管理在B2B电子商务项目中的应用研究--以阿里巴巴为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景和目的 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究内容与思路 | 第10页 |
| ·研究方法与论文框架 | 第10-12页 |
| 2 B2B 电子商务项目沟通管理及其重要性 | 第12-26页 |
| ·沟通管理 | 第12-15页 |
| ·沟通管理的内涵 | 第12页 |
| ·沟通管理的职能和机制 | 第12-15页 |
| ·B2B 电子商务项目 | 第15-20页 |
| ·B2B 电子商务项目的内涵 | 第15-18页 |
| ·B2B 电子商务项目的特点 | 第18-20页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的特征 | 第20-21页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的复杂性 | 第20页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的协同性 | 第20-21页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的共享性 | 第21页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的系统性 | 第21页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理的作用 | 第21-26页 |
| ·沟通管理是项目有效计划、决策的基础 | 第22页 |
| ·沟通管理是控制管理过程的依据和手段 | 第22-23页 |
| ·沟通管理是确保项目团队目标一致和协同工作的手段 | 第23页 |
| ·沟通管理是建立和改善人际关系必不可少的条件 | 第23页 |
| ·沟通管理是项目负责人成功领导的重要手段 | 第23-24页 |
| ·沟通管理是确保项目成功的关键 | 第24-26页 |
| 3 B2B 电子商务项目沟通管理渠道、对象、方式 | 第26-36页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理渠道 | 第26-28页 |
| ·链式沟通渠道 | 第26页 |
| ·轮式沟通渠道 | 第26-27页 |
| ·环式沟通渠道 | 第27页 |
| ·Y 式沟通渠道 | 第27-28页 |
| ·全通道式沟通渠道 | 第28页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理对象 | 第28-33页 |
| ·在项目中和公司高层领导的沟通 | 第28-29页 |
| ·项目的实施中成员内部的沟通 | 第29-31页 |
| ·项目的实施中和用户的沟通 | 第31-32页 |
| ·其他项目之间的沟通 | 第32-33页 |
| ·B2B 电子商务项目沟通管理方式 | 第33-36页 |
| ·传统的沟通方式 | 第33-34页 |
| ·好的沟通技巧 | 第34-36页 |
| 4 沟通管理在阿里巴巴电子商务项目中的应用分析 | 第36-48页 |
| ·阿里巴巴电子商务项目中存在的沟通问题 | 第36-41页 |
| ·项目启动阶段 | 第36-37页 |
| ·项目计划阶段 | 第37-39页 |
| ·项目执行阶段 | 第39-41页 |
| ·沟通管理在阿里巴巴电子商务项目中的应用对策 | 第41-48页 |
| ·实现沟通闭环管理 | 第41-44页 |
| ·保持沟通渠道畅通 | 第44-45页 |
| ·多渠道沟通 | 第45-46页 |
| ·建立沟通秩序 | 第46-48页 |
| 5 结论 | 第48-52页 |
| ·主要研究结论 | 第48-49页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
