中式快餐店顾客满意度与顾客忠诚度关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 顾客满意度与忠诚度研究综述 | 第15-23页 |
| ·顾客满意度与忠诚度 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度关系研究 | 第16-18页 |
| ·评价模型 | 第18-23页 |
| ·理论模型阶段 | 第18-20页 |
| ·指数模型阶段 | 第20-23页 |
| 第三章 中式快餐顾客满意度与忠诚度关系模型的构建 | 第23-31页 |
| ·结构方程模型的基本理论 | 第23-26页 |
| ·模型的建立 | 第26-28页 |
| ·模型的路径假设 | 第28-30页 |
| ·模型路径图 | 第30-31页 |
| 第四章 中式快餐顾客满意度与忠诚度关系验证 | 第31-48页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·指标体系设计的原则 | 第31页 |
| ·问卷调查的实施 | 第31-32页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·问卷的描述性统计 | 第32-33页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第33-34页 |
| ·量表信度及效度分析 | 第34-43页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第35-39页 |
| ·验证性因子分析 | 第39-43页 |
| ·模型结构方程的假设检验 | 第43-44页 |
| ·研究模型的修正 | 第44-46页 |
| ·假设的修正 | 第46页 |
| ·研究结论 | 第46-48页 |
| 第五章 总结与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第56-57页 |
