| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第16-19页 |
| ·国内外顾客价值的内涵 | 第16-18页 |
| ·大型零售企业顾客价值的内涵 | 第18-19页 |
| ·顾客价值构成要素 | 第19-23页 |
| ·顾客价值构成要素的探测步骤 | 第19-21页 |
| ·顾客价值构成要素的理论研究 | 第21-22页 |
| ·我国大型零售企业顾客价值构成要素的研究现状 | 第22-23页 |
| ·总结与评述 | 第23-25页 |
| 3 大型零售企业顾客价值构成要素的选择 | 第25-34页 |
| ·大型零售企业顾客价值构成要素筛选的意义 | 第25页 |
| ·大型零售企业顾客价值构成要素的选择原则 | 第25-26页 |
| ·大型零售企业顾客价值构成要素模型的提出 | 第26-27页 |
| ·大型零售业顾客价值构成要素的初步识别 | 第27-29页 |
| ·大型零售企业顾客价值构成要素的确定 | 第29-34页 |
| ·设计调查问卷 | 第29-30页 |
| ·调查问卷的统计与分析 | 第30-31页 |
| ·大型零售企业顾客价值构成要素的修正 | 第31-33页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第33-34页 |
| 4 大型零售业顾客价值关键驱动因素的提取及权重的确定 | 第34-43页 |
| ·顾客价值关键驱动因素的研究方法 | 第34-36页 |
| ·定性测量方法 | 第34页 |
| ·定量研究方法 | 第34页 |
| ·定性与定量分析方法的区别 | 第34-35页 |
| ·大型零售业顾客价值关键驱动因素的研究方法 | 第35-36页 |
| ·因子分析提取大型零售企业顾客价值关键驱动因素 | 第36-41页 |
| ·大型零售企业顾客价值驱动因素权重的确定 | 第41-43页 |
| 5 大型零售企业顾客价值的提升策略 | 第43-49页 |
| ·提升产品价值 | 第43-44页 |
| ·提升服务价值 | 第44-45页 |
| ·提升人员价值 | 第45-46页 |
| ·促销活动 | 第46-47页 |
| ·提升形象价值 | 第47-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·创新点 | 第49-50页 |
| ·局限性 | 第50页 |
| ·未来研究方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 大型零售企业顾客价值构成要素重要性的问卷调查 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介及读研期间主要科研成果 | 第58页 |