| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-14页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第15-18页 |
| 第2章 一汽-大众奥迪服务顾问培训现状及存在问题 | 第18-36页 |
| 2.1 公司及经销商网络概况 | 第18-24页 |
| 2.2 服务顾问培训工作现状 | 第24-30页 |
| 2.3 服务顾问培训体系存在的问题分析 | 第30-36页 |
| 第3章 一汽-大众奥迪服务顾问培训体系优化方案 | 第36-61页 |
| 3.1 基于公司战略的培训目标确立 | 第36-41页 |
| 3.2 服务顾问培训需求分析 | 第41-47页 |
| 3.3 课程设计与培训计划编制 | 第47-57页 |
| 3.4 服务顾问培训效果评估 | 第57-61页 |
| 第4章 一汽-大众奥迪服务顾问培训体系的实施与保障 | 第61-66页 |
| 4.1 服务顾问培训体系实施要点 | 第61-62页 |
| 4.2 组织结构保障措施 | 第62-63页 |
| 4.3 人员培养制度保障 | 第63-64页 |
| 4.4 人员激励制度保障 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |