| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 戴尔公司及其销售模式简介 | 第7-13页 |
| 第一节 戴尔公司简介 | 第7-9页 |
| 一、 戴尔全球简介 | 第7-8页 |
| 二、 戴尔中国公司简介 | 第8-9页 |
| 第二节 传统销售模式及戴尔直销简介 | 第9-13页 |
| 一、 传统分销模式 | 第9-10页 |
| 二、 戴尔直销及其流程 | 第10-13页 |
| 第二章 戴尔直销的核心优势 | 第13-21页 |
| 第一节 戴尔公司的“黄金三定律” | 第13-17页 |
| 一、 零库存和与供应商结盟 | 第13-15页 |
| 二、 与客户结盟 | 第15-16页 |
| 三、 坚持直销 | 第16-17页 |
| 第二节 戴尔直销的其他几点优势 | 第17-21页 |
| 一、 独具特色的细分市场：比顾客更了解顾客 | 第17-18页 |
| 二、 功能强大的在线支持 | 第18-19页 |
| 三、 先进的电话中心服务 | 第19-21页 |
| 第三章 戴尔直销在中国的局限 | 第21-43页 |
| 第一节 客观因素的制约 | 第21-28页 |
| 一、 落后的中国物流现状 | 第21-22页 |
| 二、 不良信用现状 | 第22-24页 |
| 三、 崇尚眼见为实的消费文化 | 第24-25页 |
| 四、 非PC领域范围内的直销局限 | 第25-26页 |
| 五、 零库存所导致的缺货 | 第26-28页 |
| 第二节 戴尔计算机中国有限公司的管理缺憾 | 第28-39页 |
| 一、 未建立健康的企业文化 | 第28-32页 |
| 二、 直销模式的不完全贯彻所导致的“分销” | 第32-36页 |
| 三、 客户细分化的执行有所偏差 | 第36-38页 |
| 四、 以客为尊（Customer Experience）在中国 | 第38-39页 |
| 五、 政策的频繁变动 | 第39页 |
| 第三节 对戴尔中国公司运作管理的几点建议 | 第39-43页 |
| 一、 重塑戴尔中国的企业文化 | 第40-41页 |
| 二、 坚持直销 | 第41页 |
| 三、 进行合理的客户细分 | 第41页 |
| 四、 让客户真正感受到“以客为尊” | 第41-42页 |
| 五、 建立相对稳定的政策 | 第42-43页 |
| 第四章 盲从直销不可取 | 第43-48页 |
| 第一节 直销的局限性 | 第43-44页 |
| 一、 直销的生存环境 | 第43页 |
| 二、 直销产品的特点 | 第43-44页 |
| 三、 直销的成本 | 第44页 |
| 四、 渐趋完善的中国分销体制 | 第44页 |
| 第二节 传统企业的直销困扰 | 第44-46页 |
| 第三节 对建立直销模式的几点建议 | 第46-48页 |
| 一、 产品是否适合直销 | 第46-47页 |
| 二、 建立一套独具特色的管理模式 | 第47-48页 |
| 主要参考文献 | 第48-49页 |