| 第一部分 成都电信公司的基本情况 | 第1-14页 |
| 一、 电信公司的成立发展情况 | 第10页 |
| 二、 电信公司实施公司化运作，进行重组情况 | 第10-12页 |
| 三、 中国电信集团公司简介 | 第12-14页 |
| 第二部分 电信市场、行业、竞争分析 | 第14-26页 |
| 一、 电信市场总体特点分析 | 第14-17页 |
| （一） 电信市场特点 | 第14-16页 |
| （二） 电信市场发展趋势 | 第16-17页 |
| 二、 电信市场环境及竞争对手分析 | 第17-26页 |
| （一） 中国电信宏观环境分析 | 第17-22页 |
| （二） 中国电信的微观环境分析 | 第22-26页 |
| 第三部分 成都电信营销现状分析 | 第26-32页 |
| 一、 电信公司的市场现状 | 第26-30页 |
| （一） 电信公司的财务及营收状况 | 第26-27页 |
| （二） 电信公司的营销现状分析 | 第27-28页 |
| （三） 电信市场营销的发展 | 第28-30页 |
| 二、 电信公司的优势及存在的问题 | 第30-32页 |
| （一） 电信公司的优势分析 | 第30页 |
| （二） 中国电信的劣势分析 | 第30-32页 |
| 第四部分 成都电信竞争战略与营销策略 | 第32-72页 |
| 一、 按照市场要求，实施“机制创新和管理创新”，转换企业经营机制。建立以市场为中心，灵活、高效的市场反应机制 | 第32页 |
| 二、 实施差异化战略，突出个性化服务，全面提升服务水平，赢得竞争优势 | 第32-40页 |
| （一） 电信服务的特征 | 第32-34页 |
| （二） 电信服务的认识 | 第34-35页 |
| （三） 实施CS（客户满意）战略 | 第35-38页 |
| （四） 实施提高服务质量策略 | 第38-40页 |
| 三、 进行市场细分，把握市场定位，占领目标市场 | 第40-58页 |
| （一） 市场细分的概念及意义 | 第40-43页 |
| （二） 确立电信目标市场 | 第43-45页 |
| （三） 针对不同的目标市场采取相应的营销策略 | 第45-58页 |
| 1、 价格策略 | 第50-52页 |
| 2、 营销组合策略 | 第52-53页 |
| 3、 电信广告宣传 | 第53-54页 |
| 4、 人员策略 | 第54-56页 |
| 5、 采用跟踪服务 | 第56-57页 |
| 6、 电信的公共关系策略 | 第57-58页 |
| 四、 注重产品策略研究，推动业务创新，加大电信新产品开发力度 | 第58-62页 |
| （一） 产品策略的三个概念 | 第59-60页 |
| （二） 中国电信的产品策略 | 第60-62页 |
| 五、 更新经营观念，转换经营思路，充分利用各种渠道，进行包销、批销、代销，发动全社会的力量做好电信营销工作 | 第62-65页 |
| （一） 实施分销策略 | 第62-63页 |
| （二） 完善社会化营销网络 | 第63-65页 |
| 六、 坚持技术创新，根据市场需求建设、优化中国电信网络，搞好多类业务经营 | 第65-70页 |
| （一） 开展话务量营销 | 第66-68页 |
| （二） 做好网络元素经营 | 第68页 |
| （三） 大力发展数据业务 | 第68-70页 |
| 七、 进行多元化经营和资本运作 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
