面向服务供应链的客户知识管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-32页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第14-27页 |
| ·研究目标、研究内容和方法 | 第27-32页 |
| 第2章 面向服务供应链的客户知识管理体系 | 第32-43页 |
| ·服务供应链的系统运作模式 | 第32-35页 |
| ·服务供应链中客户知识的集成方式 | 第35-36页 |
| ·服务供应链中客户知识的转化流程 | 第36-37页 |
| ·服务供应链中客户知识的管理内容 | 第37-42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第3章 服务供应链中客户知识的特征 | 第43-69页 |
| ·服务供应链中客户知识的构成 | 第43-45页 |
| ·服务供应链中客户知识的分布 | 第45-53页 |
| ·服务供应链中客户知识的相互影响关系 | 第53-68页 |
| 本章小结 | 第68-69页 |
| 第4章 服务供应链中客户知识的获取 | 第69-113页 |
| ·服务供应链中外部客户特征知识的获取 | 第69-77页 |
| ·服务供应链中外部客户交互知识的获取 | 第77-85页 |
| ·服务供应链中内部客户价值知识的获取 | 第85-93页 |
| ·基于数据挖掘的客户知识获取方法研究 | 第93-112页 |
| 本章小结 | 第112-113页 |
| 第5章 服务供应链中客户知识的共享 | 第113-131页 |
| ·服务供应链中客户知识的共享特征 | 第113-114页 |
| ·服务供应链中客户知识的表示 | 第114-122页 |
| ·服务供应链中客户知识的共享机制 | 第122-130页 |
| 本章小结 | 第130-131页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第131-134页 |
| ·全文总结 | 第131-132页 |
| ·研究展望 | 第132-134页 |
| 致谢 | 第134-135页 |
| 参考文献 | 第135-145页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及参与的科研项目 | 第145-146页 |
| 附录:服务供应链客户知识管理研究调查问卷 | 第146-148页 |
