A汽车临沂4S店服务营销战略研究
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-16页 |
| ·本文的研究背景 | 第13-14页 |
| ·本文的研究意义 | 第14页 |
| ·本文的研究思路和结构 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-31页 |
| ·服务营销理论来源 | 第16-25页 |
| ·服务及服务营销 | 第16-18页 |
| ·服务营销三角形模型 | 第18-20页 |
| ·服务质量差距模型 | 第20-25页 |
| ·战略管理相关理论 | 第25-27页 |
| ·竞争战略(SWOT分析法) | 第25-26页 |
| ·内部资源能力(VRIO分析法) | 第26-27页 |
| ·4Ps营销组合理论 | 第27-30页 |
| ·4Ps营销组合理论 | 第27-29页 |
| ·7P服务营销新组合 | 第29-30页 |
| ·本文研究的理论基础 | 第30-31页 |
| 第3章 我国汽车4S销售服务店的现状分析 | 第31-40页 |
| ·我国汽车市场的现状 | 第31-32页 |
| ·我国汽车市场现状分析 | 第31-32页 |
| ·临沂汽车市场现状分析 | 第32页 |
| ·我国汽车4S销售服务店的现状 | 第32-36页 |
| ·我国汽车4S店存在的问题研究 | 第32-34页 |
| ·临沂汽车4S店存在的问题研究 | 第34-36页 |
| ·A汽车临沂4S店的现状 | 第36-40页 |
| ·A汽车临沂4S店的简介 | 第36-37页 |
| ·A汽车临沂4S店经营简介 | 第37-38页 |
| ·A汽车临沂4S店的营销现状分析 | 第38-39页 |
| ·A汽车临沂4S店的服务现状分析 | 第39-40页 |
| 第4章 A汽车临沂4S店竞争环境分析 | 第40-55页 |
| ·A汽车临沂4S店的SWOT分析 | 第40-45页 |
| ·A汽车临沂4S店的优势分析 | 第40-41页 |
| ·A汽车临沂4S店的劣势分析 | 第41页 |
| ·A汽车临沂4S店面临的机会分析 | 第41-42页 |
| ·A汽车临沂4S店面临的威胁分析 | 第42-43页 |
| ·SWOT分析表与结论 | 第43-45页 |
| ·A汽车临沂4S店内部资源能力分析 | 第45-47页 |
| ·服务的VRIO分析 | 第45页 |
| ·A汽车4S店资源和能力VRIO框架分析 | 第45-47页 |
| ·A汽车在临沂地区的目标市场分析 | 第47-50页 |
| ·目标客户群分析 | 第47-49页 |
| ·目标市场分析 | 第49-50页 |
| ·A汽车在临沂的竞争对手分析 | 第50-55页 |
| 第5章 A汽车临沂4S店服务营销战略的制定 | 第55-62页 |
| ·战略意图和战略使命 | 第55-56页 |
| ·战略意图 | 第55页 |
| ·战略使命 | 第55-56页 |
| ·服务营销战略的制定 | 第56-62页 |
| ·服务品质战略 | 第56-57页 |
| ·服务价格战略 | 第57-58页 |
| ·服务形象战略 | 第58-59页 |
| ·服务管理战略 | 第59-62页 |
| 第6章 服务营销战略实施保障措施 | 第62-69页 |
| ·保障措施之组织结构的优化 | 第62页 |
| ·保障措施之公司制度的完善 | 第62-69页 |
| ·人力资源方面的保障 | 第62-63页 |
| ·建立绩效考核与培训机制 | 第63-66页 |
| ·优化客户关系管理 | 第66-69页 |
| 第7章 结论 | 第69-70页 |
| 附图1 组织结构图 | 第70-71页 |
| 附表2 客户关怀流程 | 第71-72页 |
| 附表3 A汽车客户回访流程表 | 第72-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
