电子商务环境下服务业企业绩效评价体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·研究方法与主要研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-19页 |
| ·电子商务与企业绩效评价的界定 | 第12-13页 |
| ·电子商务的界定 | 第12页 |
| ·企业绩效评价的界定 | 第12-13页 |
| ·电子商务对企业绩效影响的相关研究 | 第13-15页 |
| ·理论研究 | 第13页 |
| ·实证研究 | 第13-15页 |
| ·电子商务环境下服务业企业绩效评价的相关研究 | 第15-17页 |
| ·电子商务环境下企业绩效评价的相关研究 | 第15-16页 |
| ·电子商务环境下中国服务业企业绩效评价的相关研究 | 第16-17页 |
| ·本课题研究的出发点 | 第17-19页 |
| 3 本课题的研究构思及假设 | 第19-32页 |
| ·绩效评价模式评述 | 第19-22页 |
| ·财务评价模式 | 第19-20页 |
| ·价值模式 | 第20-21页 |
| ·平衡模式 | 第21-22页 |
| ·本研究评价模式的选择 | 第22页 |
| ·电子商务环境下企业绩效评价指标体系的构建 | 第22-25页 |
| ·平衡计分卡应用于电子商务企业绩效评价的局限性 | 第22页 |
| ·电子商务环境下企业绩效评价指标的选取 | 第22-23页 |
| ·服务业企业绩效评价体系 | 第23-25页 |
| ·基本变量的定义和具体维度组成 | 第25-28页 |
| ·内部经营维度 | 第25-26页 |
| ·客户维度 | 第26-27页 |
| ·企业的学习和成长维度 | 第27-28页 |
| ·财务维度 | 第28页 |
| ·研究假设 | 第28-32页 |
| 4 问卷设计及研究方法 | 第32-49页 |
| ·问卷设计 | 第32-35页 |
| ·调查对象的选取 | 第32-34页 |
| ·试调查 | 第34-35页 |
| ·正式调查 | 第35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-40页 |
| ·因子分析模型及其统计检验 | 第36-37页 |
| ·信度、效度、描述性统计、方差和相关分析方法 | 第37-38页 |
| ·回归模型及其统计检验 | 第38-40页 |
| ·试调查问卷的因子分析 | 第40-47页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第47-49页 |
| ·信度检验 | 第47页 |
| ·效度检验 | 第47-49页 |
| 5 数据分析与结果讨论 | 第49-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-50页 |
| ·样本情况 | 第49-50页 |
| ·描述性统计 | 第50页 |
| ·二阶因子分析 | 第50-54页 |
| ·企业内部经营层面二阶因子分析 | 第51-52页 |
| ·客户层面二阶因子分析 | 第52-53页 |
| ·企业的学习与成长层面二阶因子分析 | 第53-54页 |
| ·财务层面二阶因子分析 | 第54页 |
| ·各变量相关分析 | 第54-56页 |
| ·回归模型与假设检验 | 第56-64页 |
| ·单变量回归分析 | 第56-58页 |
| ·多元回归分析 | 第58-64页 |
| 6 结论 | 第64-66页 |
| ·主要结论 | 第64页 |
| ·展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70页 |
| 附录1 调查问卷 | 第70-74页 |
| 附录2 样本基本数据统计 | 第74-76页 |
| 附录3 攻读学位期间所发表的论文 | 第76页 |
